O local de trabalho digital exige uma transformação na forma como as pessoas pensam e trabalham

Talento, resiliência, trabalho híbrido, IA ética, confiança, empatia, colaboração e segurança cibernética foram os temas centrais discutidos ao longo do dia de segunda-feira no simpósio anual MIT Sloan CIO.

A mudança do papel do CIO para o de um líder de negócios foi uma das tendências que os líderes do de TI e os pesquisadores do MIT concordaram que está por vir.

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Entre as muitas conclusões da conferência de um dia inteiro estava que os projetos de TI são frequentemente descarrilados por uma discrepância entre o que um patrocinador pensava que queria e o que acabou sendo lançado. Muitas vezes, há falta de clareza porque não se gasta tempo suficiente na definição de processos.

As pessoas devem investir na iniciativa para que ela tenha sucesso, e “a cultura é um sistema operacional”, observou Kathleen Kennedy, diretora executiva do Centro de Inteligência Coletiva do MIT, durante uma sessão sobre colaboração entre CIOs, CDOs e CEOs.

Cibersegurança em um mundo cada vez mais interconectado

O ataque cibernético médio está em andamento há 200 dias e a descoberta é feita por alguém de fora ou por acidente, disse Stuard Madnick, cofundador de segurança cibernética do MIT Sloan, durante um discurso.

Madnick disse que quer promover a frase “mundo interconectado e volátil” e, observando que o ataque Colonial Pipeline deixou milhares de postos de gasolina na Costa Leste fechados, acrescentou que “os danos colaterais dos ataques cibernéticos sobrecarregarão mais do que o próprio ataque .”

Ele aconselhou o público a considerar se a estrutura do NIST de identificar, proteger, detectar, responder e recuperar é usada em sua organização.

“Os três últimos geralmente são negligenciados”, disse Madnick. “O maior problema é como ser resiliente. Suponha que você será atacado, então quão bem preparado você está? Você, o CIO, precisa assumir a liderança.”

Em uma sessão sobre como a resiliência cibernética se tornou uma vantagem competitiva, o palestrante Fred Cohn, diretor de segurança cibernética e risco digital da Schneider Electric, disse que a resiliência para a empresa significa não apenas proteger sua própria infraestrutura, mas ajudar os clientes a proteger a deles.

Tradicionalmente, a tecnologia operacional e as unidades de TI têm sido muito isoladas, mas têm trabalhado para aumentar a “confiança e compreensão”, disse Cohn.

O ista Esmond Kane, CISO da Stuart Healthcare, disse que a resiliência cibernética é “darwiniana e existencial”. Se uma organização não levar a sério a proteção de sua infraestrutura, os líderes “aprenderão da maneira mais difícil que o ransomware é um problema de negócios”.

Os líderes concordaram que é importante avaliar até que ponto os provedores terceirizados estão fornecendo os serviços de que você precisa. Embora eles possam fazer um ótimo trabalho com testes de penetração, o mesmo pode não valer para a proteção de endpoints, disse Cohn.

Como as pessoas sempre fazem parte da equação de segurança, o palestrante David Masson, diretor de segurança corporativa da Darktrace, disse que é preciso haver “uma cultura sem culpa. O medo da culpa mata a segurança”, porque se as pessoas cometerem um erro naquele ambiente, elas não dirão nada.

Por que as transformações na nuvem falham

Em uma palestra sobre por que a nuvem ou para o topo da agenda do C-suite, Steve Van Kuiken, sócio sênior da McKinsey, disse que as transformações da nuvem falham quando o conselho e a equipe executiva não são parte integrante da discussão para migrar .

No entanto, mesmo com as inovações e os benefícios que a nuvem proporciona, “os CEOs e os conselhos ainda não estão engajados de forma significativa”, e a McKinsey vê que “repetidamente eles não entendem a capacidade da nuvem de gerar valor”.

Não só a adesão é essencial, mas uma estratégia de cima para baixo é necessária para o envolvimento em todo o processo para garantir que a implementação e a migração sejam bem-sucedidas, disse ele.

Van Kuiken sugeriu três ações que os CIOs podem tomar para ajudar seu CEO e conselho a entender o potencial da nuvem. Começa falando em um idioma que eles possam entender, tornando a oportunidade real com casos de uso e mantendo-os na conversa.

“Não diga: confie em mim, temos isso sob controle e eu vou te mostrar o resultado”, aconselhou. “Se a equipe sênior não estiver na jornada, é difícil para eles verem o destino. A transparência radical ajuda. Construa confiança indo na jornada juntos.”

Transformando a forma como trabalhamos

À medida que as pessoas retornam aos escritórios, elas esperam manter grande parte da flexibilidade que tiveram durante os dois anos de trabalho remoto durante a pandemia. Mike Daoust, diretor istrativo da Chrome Enterprise no Google, e Vipin Gupta, diretor de informações e diretor digital da Toyota Financial Services, discutiram o valor do modelo de trabalho híbrido durante um bate-papo ao pé da lareira sobre a transformação de como as pessoas trabalham.

Gupta disse que o modelo híbrido está aqui para ficar e o novo normal. A Toyota se refere a isso como trabalho flexível, disse ele, que é “um modelo empoderador” e dá às pessoas escolha em seu ambiente de trabalho.

Também “criou um campo de jogo nivelado entre introvertidos e extrovertidos”, disse Gupta, observando que durante as prefeituras online, “há mais interações e participação ao vivo” graças às tecnologias de colaboração. A Toyota mede a eficácia do trabalho híbrido coletando dados e extraindo insights deles, acrescentou.

O trabalho flexível também ajuda a impulsionar a diversidade e a inclusão, mas Gupta reconheceu que se torna “um equilíbrio complicado”. Os líderes precisam ser treinados sobre como tomar decisões.

“Temos que adicionar perspicácia de liderança como mais uma competência”, disse Gupta. “Como você lidera neste mundo híbrido?”

Tendências tecnológicas na próxima década

Em uma sessão sobre as tecnologias mais impactantes que estão por vir, planejar e avançar para o metaverso foi o foco central da discussão.

O palestrante Suneet Dua, diretor de crescimento de produtos e tecnologia da PwC US, disse que as empresas não estão fazendo o suficiente para capacitar os funcionários e que ele tem clientes que “já compraram imóveis no metaverso e esperam que façamos transações com NFTs e treinemos no metaverso”.

Enquanto 79% dos CEOs estão preocupados se seus funcionários têm habilidades digitais importantes, apenas 25% fizeram algo a respeito, disse Dua.

O papel do CIO está se tornando mais impactante e eles precisam impulsionar tecnologias como computação quântica, computação de alto desempenho e o advento do 5G, disse o palestrante Manoj Kumbhat, CIO global da Kimberly-Clark. Cibersegurança, privacidade e ética são considerações muito importantes para os líderes de tecnologia ao pensarem em novas tecnologias, acrescentou.

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O membro do Eben Hewitt, membro e CTO da Sabre Hospitality na Sabre Corp, disse que a indústria de viagens começou a voltar aos níveis pós-pandemia, mas questionou se as viagens de negócios se sustentarão devido à popularidade das videochamadas.

Mas quando se trata do futuro do trabalho, a discussão voltou às habilidades – tanto soft quanto digital.

“Todos nós nesta sala temos a responsabilidade fiduciária de cuidar das habilidades e descobrir o que elas são para o futuro – se não fizermos isso, a automação só pode ir tão longe”, disse Dua. “Em um mundo de inclusão, as habilidades são para todos e [reskilling is] uma chance de retribuir a toda a empresa.”

Kumbhat disse que mudanças de visão sobre trabalho e liderança são críticas nos próximos anos.

“Tenho dito aos meus líderes que pensem em empatia e compreendam a natureza única dos funcionários. Estamos focados na flexibilidade e em garantir que, como líderes, saibamos qual é o nosso papel, gerenciando por meio de mudanças e dobrando o engajamento dos funcionários.”