A partir de 20 de maio, o mBank atualizou o serviço de transações. Conforme lemos na nota sobre este assunto no blog corporativo do mBank, as modificações são feitas com base em 100.000 comentários e sugestões de clientes. – Nossa equipe que está trabalhando na modernização do site analisou 100 mil. avaliações e comentários e gastou um total de mais de 11 mil. horas neste projeto – escreve a equipe mBank.
A primeira mudança diz respeito às cores – os fundos são brancos, com cinza e vermelho para os botões de ação.
Os especialistas estão divididos em suas opiniões sobre o novo visual do site.
Transparência e minimalismo – uma vantagem
Alguns dos especialistas das agências de marketing na Internet que nos pediram a sua opinião elogiam a leveza, a estética e o minimalismo do renovado site mBank. Este grupo inclui Gustaw Rozmarynowski, novo diretor de negócios e cofundador da agência Digital Kingdom.
– Como cliente de longa data do mBank, eu sei que mudanças no site da transação são totalmente compatíveis com as regras de UX – estamos lidando com uma ligeira evolução, não uma revolução. As alterações foram introduzidas apenas na camada de design do site, não são surpreendentes e com razão. O minimalismo e a leveza inerentes ao posicionamento do mBank refletiram-se no que é mais importante para os clientes – o serviço transacional – afirma Rozmarynowski para o portal Wirtualnemedia.pl.
Piotr Kaczor, gerente de TI da agência Insignia, tem uma opinião positiva sobre o cardápio. – Eles certamente merecem elogios. Até agora, tínhamos uma situação estranha onde o menu era de dois níveis, mas visualmente projetado como duas fileiras de botões (os botões grandes mudaram os botões menores na fileira abaixo). Agora, visualmente, faz muito mais sentido – comenta Kaczor.
Krystian Dryniak, presidente do Conselho de istração da Social Media London Style, elogia o site por sua transparência e facilidade de navegação.
– Sou cliente do mBank desde o seu início, lembro-me de todos os serviços de transações do banco e, na minha opinião, o agora apresentado é o melhor. É muito limpo, fácil de navegar, emagrecido. A versão anterior era muito “colorida”, a atual é perfeita. O menu principal e os botões de ação são enfatizados contra o fundo de outras funções, tornando muito mais difícil se perder no labirinto de todas as funções – comenta Krystian Dryniak para Wirtualnemedia.pl – Claro que estou um pouco incomodado com a mudança, mas é uma questão de me acostumar com o novo site do banco. Na minha opinião, o novo serviço transacional do mBank e suas funcionalidades podem facilmente ser um modelo para outros bancos. A mudança é evidentemente uma vantagem – elogia o presidente da Social Media London Style.
De acordo com Milena Le Viet, uma especialista em mídia social da agência Kamikaze, o layout simplificado do novo site mBank pode ser considerado apenas uma vantagem.
– Certamente, as maiores vantagens incluem um layout estético simplificado dominado pelo minimalismo branco e da moda. Desta forma, o site do mBank torna-se consistente com a estética do aplicativo móvel – diz Le Viet. Por outro lado, o especialista lista pelo menos alguns inconvenientes para os clientes que usam esse site. – A nova e melhor dimensão UX, no entanto, é aparente. Com a primeira versão do site, o cliente pode ter uma opinião dependendo apenas do seu gosto. Porém, quando vamos fazer pagamentos ou abrir outras abas, o uso do site fica mais complicado. H.o histórico de transferências torna-se ilegível, letras pretas se fundem linha por linha, como um arquivo de texto comum Milena Le Viet aponta e continua: Este site tem muitos bugs, provavelmente causados por codificação. Os ícones se sobrepõem ou aparecem nos lugares errados. Curiosamente, o novo site transacional, com a ajuda das mudanças introduzidas, aproximou sua estética de outros sites bancários. Assim, os usuários que reclamam do novo layout dificilmente encontrarão uma versão melhor entre outros sites de bancos. Por outro lado, o sistema de transação anteriormente bom poderia ser deixado no layout inalterado que os usuários gostavam – comenta um especialista da Kamikaze para o portal Wirtualnemedia.pl.
Interface branca, subdesenvolvida – um sinal de menos
Elogios ao layout do site mBank atualizado não são compartilhados por Piotr Pogorzelski, tecnólogo criativo / UX, Walk Digital
– Na minha opinião, a arquitetura da informação sofreu. Sem divisão clara de seções, uso de fontes menos legíveis, botões pequenos e ainda pouca “luz”. No entanto, durante o teste, o novo site travou, também houve erros – 404 (a página não existe) e links quebrados – comenta Pogorzelski para o portal Wirtualnemedia.pl. O especialista acrescenta que o ING domina entre os bancos em termos de funcionalidade e legibilidade do site. – O site do ING continua sendo um modelo para muitos usuários. Apesar da brancura dominante, tudo parece bem pensado, bem organizado e não acidental – avalia Piotr Pogorzelski. – Espero que o mBank – que tem tido um pouco de pressa – recolha as opiniões dos clientes e faça as alterações necessárias . No entanto, dou uma vantagem por adicionar a opção “Avalie-nos”. Acho que a lista de desejos do usuário será bastante extensa – indica o especialista.
Entre as maiores deficiências da nova versão do serviço transacional do mBank, Aurelia Szokal-Egierd, Diretora de e à Marca da Manqaging, menciona o novo esquema de cores.
– Na página principal, vejo apenas alguns botões vermelhos. E dois campos coloridos altamente contrastantes. O resto está perdido para mim. Desistir do fundo cinza que destacava o central é uma mudança incompreensível para mim, embora o fundo não fosse perfeito e o layout parecesse acidentalmente cortado. No entanto, jogar tudo sobre um fundo branco, em vez de me sentir leve, me dá uma sensação de … vazio e inacabado. Aparentemente, era para ser mais elegante, mais prestigioso, leve, talvez até parecido com um blog. Para mim, parece que o designer gráfico se esqueceu de algo – avalia Aurelia Szokal-Egierd.
Esta não é a única acusação feita pelo especialista contra o mBank. – No entanto, a coisa mais “dolorosa” para mim é desistir de fotos de estilo de vida em troca de ofertas. Vivemos em uma cultura de imagem, não em uma cultura de texto. E às vezes fui tentado por uma oferta de economizar para férias (ou outro objetivo futuro), quando vi – aparentemente banal – uma praia e uma palmeira. Agora, devo ser encorajado por algumas cartas? – o diretor-gerente das maravilhas do e à Marca.
A mudança no esquema de cores também atinge Sylwia Jasiak, designer de UX da agência Eura7. – O novo mBank simplifica muito a camada gráfica, mas não estou convencido de que tenha um efeito positivo em sua transparência. A falta de fundo – ou melhor, seu branqueamento – tem forte impacto nos elementos que devem contrastar. Fontes pequenas em cinza podem não ser muito legíveis, especialmente para pessoas mais velhas – avalia no comentário para o portal Wirtualnemedia.pl.
Piotr Kaczor aponta para as deficiências significativas na interface do serviço de transações mBank nos comentários de nosso site.
– Limpar a interface e torná-la mais brilhante faz parte da identificação do mBank. Eu entendo perfeitamente a intenção por trás dessas mudanças visuais específicas, mas sua execução não é perfeita. Talvez a interface anterior (em 2018) já fosse muito colorida e o fundo um tanto cinza, embora houvesse uma vantagem chave lá: modularidade e blocos da interface. À primeira vista, na lista de contas ou no histórico de transferências, você pode ver uma determinada linha – onde termina e onde começa. A mudança essencialmente privou os usuários dessa distinção. Os poemas começaram a se misturar e é difícil, com um olhar, distinguir entre poemas e elementos. Não estou dizendo que seja impossível, mas exige mais esforço – comenta o especialista do Insignia. Em sua opinião, o site avaliado está subdesenvolvido em pelo menos vários aspectos.
– Desenvolver um design gráfico e uma boa experiência do usuário requer muito trabalho e uma abordagem holística. Você não pode, em princípio, cortar cores de um design existente e esperar que ele continue a ser legível. Infelizmente, tenho a impressão de que em grande medida isso aconteceu. Após as alterações, todo o site parece uma edição CSS rápida e mostra. Alguns elementos ainda podem mudar sua cor para a cor anterior quando am o mouse (não combinando com a nova aparência) e ainda há configurações que não fazem sentido após a mudança (por exemplo, alterar um avatar que foi excluído). Muitos elementos agora não se adaptam completamente à interface simplificada – por exemplo, a barra de finanças. Temos setas brancas em um fundo branco (que fazia sentido em cinza), cores e ícones às vezes não se encaixam completamente no novo esquema de cores, e alguns botões e elementos ao remover as seções visuais não sabem a que se referem – explica Piotr Kaczor, concluindo: – Evidentemente, o mBank está ando por algumas mudanças importantes – não apenas dentro do sistema de transação (pássaros cantam, por exemplo, sobre a introdução no próximo mês Apple Pay), e mudar sua aparência parece ser apenas o começo. No momento, porém, a mudança é uma desvantagem, e os clientes não gostam de ver desvantagens em suas contas bancárias – afirma o gerente de TI da agência Insignia.
O lucro líquido do Grupo MBank atribuível aos acionistas da empresa-mãe no primeiro trimestre de 2018 aumentou para 411 milhões de PLN de 218,8 milhões de PLN um ano antes – informou o banco no relatório.
