Em um futuro próximo, o papel das papelarias mudará, e o simples fato de adquirir o produto na loja não será o motivo mais importante para tais visitas (indica menos de 1/3 dos respondentes).
Em 2025, de acordo com suas próprias expectativas, os consumidores visitarão as papelarias principalmente para assistir ao produto ao vivo (mais de 63% dos entrevistados responderam que sim) ou utilizar as promoções oferecidas na hora (pouco mais de 34% das respostas). Esses são dois benefícios que vão determinar a força e o valor das lojas físicas por muito tempo, e complementam a possibilidade de buscar aconselhamento diretamente do vendedor ou comparar produtos.
As compras do futuro serão em grande parte híbridas, mas podem ser classificadas sob vários padrões fixos. Os vendedores terão cada vez mais que lidar com fenômenos como ROTOPO, ROPO e showrooming. 17,5% dos entrevistados indica que em compras futuras operará de acordo com o esquema ROTOPO (Pesquisa Online, Teste Offline, Compra Online). Essa tática envolve pesquisar produtos na Internet, verificá-los em uma papelaria e fazer uma compra em uma loja online. A mesma porcentagem de entrevistados – 17,5% – é a favor do ROPO (Pesquisa Online, Compra Offline). De acordo com esse caminho de compras, primeiro você precisa encontrar um produto online e depois comprá-lo em uma papelaria. O assim chamado showrooming – 15% dos entrevistados acreditam que, ao fazer compras, primeiro verão os produtos em lojas físicas e depois os comprarão online. Assim acabou 2/3 respondentes (67,4%) indica um papel importante das lojas físicas no processo de compras no futuro.
No futuro, os traders enfrentarão mais um desafio – mais da metade dos entrevistados itiu que em 2025 eles esperam que os vendedores de lojas físicas obtenham benefícios adicionais das compras. 40% dos entrevistados afirmaram que o cliente do futuro exigirá mais ajuda do vendedor nas compras rápidas e na obtenção de informações dele que não encontrará na Internet ou em um boletim promocional. 1/3 dos entrevistados acreditam que o vendedor da loja do futuro se tornará um especialista – ele verificará informações sobre o produto na Internet ou na boca de amigos. Essas expectativas do cliente afetarão redefinindo o papel de um vendedor que estará mais próximo de um consultor ou consultor de vendas.
A ideia de vendas multicanal e a construção de uma comunidade em torno das lojas exigirá uma variedade de ferramentas digitais para comunicação com o cliente – mensageiros, e-mails, aplicativos móveis. 40% dos entrevistados acreditam que em 10 anos o contato referente à oferta ou, por exemplo, a apresentação de uma reclamação será via mensagens instantâneas, e outros 36% dos entrevistados indicam que são mais propensos a estabelecer tal contato por meio de aplicativos móveis. Por sua vez, mais 1/3 os entrevistados indicam a comunicação direta e cara a cara com o vendedor como a chave.
O estudo “Compras em 2025” foi realizado pela agência de pesquisa SW Research em nome da rede Leroy Merlin Polska usando o método on-line (CAWI). Como parte do estudo, foram realizados 849 questionários com pessoas maiores de 16 anos. Mais da metade dos entrevistados eram mulheres, 48% dos entrevistados eram homens. A amostra de respondentes foi diversificada quanto ao local de residência, idade, escolaridade e valor da renda. Respondendo a cada uma das perguntas, os respondentes poderiam escolher 3 respostas (os resultados não somam 100%), enquanto na pergunta “Como você acha, de acordo com qual modelo você vai comprar com mais frequência no futuro próximo?” era possível escolher apenas uma resposta (os resultados somam 100%).
