O que está impedindo um crescimento no mercado de comércio eletrônico do Paquistão?

Nos últimos anos, o varejo está se tornando digital. Essa tendência é ainda mais acelerada durante a pandemia de Covid-19, sendo o distanciamento social a norma básica para nos mantermos seguros. Seja em lojas de comércio eletrônico como Daraz ou outros varejistas eletrônicos, todos estão oferecendo compras on-line com pagamentos on-line ou uma facilidade de entrega em dinheiro. Basta abrir o site, selecionar os produtos, inserir um local e pronto. Embora o processo geral pareça tão fácil de ler, na verdade é uma tarefa e tanto quando você está no Paquistão, pois os problemas associados a ele são extravagantes. Este blog se concentra nos fatores que estão impedindo o crescimento do mercado de comércio eletrônico do Paquistão.

Em um esforço para impulsionar o comércio eletrônico no país, o governo publicou o quadro de políticas mais esperado em 2019. Embora tenha conseguido trazer esse setor para os holofotes, não conseguimos atingir o ponto crucial nesses dois anos. Mesmo durante a pandemia, para ajudar as pessoas nas compras online, o banco estatal do Paquistão suspendeu todos os impostos sobre pagamentos online e transferências interbancárias. Embora muito seja feito em nível estadual, as marcas que oferecem compras on-line não são capazes de manter a confiança dos clientes, resultando em um obstáculo ao boom do comércio eletrônico no Paquistão.

E-commerce – A oportunidade perdida

Tendo em vista as estatísticas globais, nos Estados Unidos, o varejo eletrônico nos últimos três meses cresceu tanto quanto nos últimos dez anos. Durante os dias pré-Covid, os EUA permaneceram à frente do Paquistão no comércio eletrônico e agora o Covid-19 aumentou ainda mais a diferença. A Europa ficou em segundo lugar no comércio eletrônico, pois suas vendas no varejo eletrônico de janeiro de 2020 a agosto de 2020 foram equivalentes às vendas nos seis anos anteriores.

Enquanto os varejistas eletrônicos no Paquistão testemunharam um crescimento de cogumelos nas grandes cidades e áreas remotas, o principal problema é a ausência de cláusula de recompra. A maioria dos varejistas nem permite que o consumidor abra o produto antes de efetuar o pagamento. Existem vários casos em que os consumidores receberam diferentes cores ou tamanhos dos vestidos que encomendaram. Obtê-lo substituído é um aborrecimento que muitos não podem pagar.

O que está impedindo um crescimento no mercado de comércio eletrônico do Paquistão?

Um colega meu que pediu para permanecer anônimo compartilhou sua experiência de compras online de eid durante a última semana. Ele encomendou camisas da Sapphire online. Quando ele recebeu o pacote, o tamanho não era o mesmo que o pedido. Ao ser questionado na linha de apoio, o executivo de vendas da empresa informou que a encomenda seria retirada em sua casa e um voucher seria entregue a ele. Esse processo geral levará 15 dias e, em seguida, ele poderá comprar outra coisa usando este comprovante de pagamento. Quando ele pediu os tamanhos certos em vez do voucher, a empresa recusou dizendo que fornecer os tamanhos certos não é sua política. Então, em vez de esperar 15 dias (já que ele teve que usá-los no eid), ele teve que ir para Rawalpindi desde Islamabad para obter os tamanhos certos.

Encomendei Kurta de Amir Adnan durante a venda em andamento e a mesma coisa aconteceu comigo que os tamanhos não eram o que eu havia pedido. A mesma história do voucher foi narrada, então tive que pedir a loja mais próxima para obter os tamanhos certos. Fui ao outlet da marca e disseram-me que a venda era apenas online e para trocar os meus artigos tinha de pagar o valor total.

Minha amiga encomendou uma camisa da bonança e, como de costume, a camisa enviada a ela era diferente da encomendada. Enquanto ela continuou se comunicando com a equipe de vendas por 15 dias inteiros, finalmente eles pediram que ela fosse até a loja mais próxima e pegasse outra coisa da mesma coleção. Quando ela foi lá, eles pediram para ela comprar coisas da coleção antiga, pois em 15 dias eles receberam sua nova coleção e a camisa que ela comprou pelo preço total 15 dias atrás agora estava com 30% de desconto.

Nem todos os brilhos são ouro! Embora a tendência do e-commerce esteja aumentando, não podemos ignorar esses problemas no back-end que não são destacados. Enquanto todas as marcas estão gastando muito na comercialização de seus produtos nas mídias sociais, elas também devem abordar esses problemas enfrentados pelos clientes e devem extrair alguma saída fácil para esses problemas. Devido a esses problemas, há um déficit geral de confiança no comércio eletrônico. Um líder proativo e uma política condutiva não são suficientes, em um nível menor, as lojas de comércio eletrônico e as marcas que oferecem compras on-line devem abordar essas questões de forma eficaz para construir a confiança das pessoas.

O nascente mercado de varejo eletrônico tem um futuro muito brilhante no Paquistão somente se os compradores desenvolverem confiança nos vendedores. Para isso, os vendedores precisam ter uma abordagem proativa para resolver esses problemas, só assim podemos realmente aproveitar as compras on-line, resultando no boom do mercado de comércio eletrônico do Paquistão.