Embora a disputa entre a Associação Nacional de Restaurantes da Índia (NRAI) e os agregadores e plataformas de entrega de alimentos pareça estar se resolvendo, a Zomato está empenhada em continuar seus planos e em disponibilizar agora seu controverso programa de ouro para entrega agora. Em uma reunião anterior com a NRAI, a organização comercial e os agregadores de alimentos chegaram a um acordo geral sobre o Zomato Gold, que a NRAI disse ser uma "proposta totalmente inaceitável" devido à posição expressa pelo #ZoGoisNoGo.
"Nossos usuários há muito tempo pedem que o ouro seja entregue porque a entrega é uma grande parte de seu compromisso conosco", disse um porta-voz da Zomato em um comunicado no sábado.
"Estamos trabalhando nisso e em breve lançaremos um programa entre cidades", acrescentou o operador.
De acordo com Anurag Katriar, chefe do capítulo da NRAI em Mumbai, o Zomato, que liderou a associação através do programa Zomato Gold em serviços de refeições, queria reforçar seu programa de ouro com serviços de entrega que a NRAI estava certa em recusar .
De acordo com a Zomato, "usamos os últimos tempos para obter valioso de nossos parceiros de restaurante para garantir que o programa de ouro que lançamos seja sustentável e apóie o crescimento da indústria".
Na reunião, a NRAI discutiu oito questões críticas relacionadas à sala de preparação on-line com dois agregadores principais, Swiggy e Zomato.
"Ambos têm problemas derivados, como descontos altos, comissões altas e desiguais, mascaramento de dados e o pacote obrigatório de serviços que paralisam a indústria de restaurantes. Existe um acordo geral para resolver esses problemas dentro de um certo período de tempo", disse Katriar.
Espera-se que as reuniões com os dois agregadores ocorram na segunda semana de setembro para atualizar o progresso da reforma.
"Nas reuniões consecutivas, a abordagem de Swiggy foi bastante construtiva. Eles entenderam todos os nossos pontos de vista e prometeram apresentar um plano acionável na reunião de acompanhamento", disse ele.
Um porta-voz da Swiggy disse que a empresa e a NRAI estão comprometidas em criar valor sustentável para restaurantes e consumidores.
