Ooma vs Dialpad: compare soluções VoIP

Ooma e Dialpad são produtos de comunicação empresarial que apresentam serviços de voz sobre IP, mensagens via chat e funções SMS e videoconferência. Esses produtos VoIP funcionam em vários dispositivos para o contínuo enquanto trabalham no local, remotamente ou em trânsito. Descubra como os recursos do Ooma e do Dialpad se comparam para ajudá-lo a escolher a solução VoIP certa para o seu negócio.

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O que é Ooma?

A Ooma oferece soluções de comunicação e colaboração sob medida para empresas e consumidores, com foco em não exigir que um departamento de TI configure e istre o produto.

As características básicas em Ooma Office Essentials incluem telefonia, portabilidade de números, correio de voz, desvio/bloqueio de chamadas, grupos de toque, recepcionista virtual, discagem de ramal, música em espera, aplicativo móvel, fax digital e um número gratuito.

Uma edição mais avançada, Ooma Office Proinclui todos os itens acima, bem como um aplicativo de desktop, videoconferência, gravação de chamadas, bloqueio aprimorado de chamadas, transcrição de correio de voz, correspondência de informações de chamadas, identificação dinâmica de chamadas, análise de chamadas e integração com os pacotes Google e Microsoft Office 365.

o Ooma Office Pro Plus A edição inclui fila de chamadas, integração com Salesforce, hot desking e o recurso Find Me, Follow Me, que permite que chamadas telefônicas sejam recebidas em diferentes dispositivos.

Há também um Empreendimento versão que é uma boa opção para empresas que precisam de funcionalidade de call center.

A Ooma oferece um produto chamado Airdial para substituir os sistemas telefônicos tradicionais. Airdial a linhas telefônicas, sistemas de ponto de venda e painéis de segurança e alarme de incêndio.

O preço da Ooma é o seguinte.

• Essenciais: US$ 19,95/mês por usuário.
• Pró: US$ 24,95/mês por usuário.
• Pro Plus: US$ 29,95/mês por usuário.

Números de telefone adicionais custam US$ 9,95/mês.

Não consegui encontrar uma avaliação gratuita disponível, mas você pode ver demonstrações e webinars aqui. A Ooma também oferece uma garantia de reembolso de 30 dias e você pode receber uma cotação personalizada aqui.

No que diz respeito às opções do consumidor, a Ooma oferece um serviço VOIP doméstico chamado Telo com três opções: O Telo White com fio (chamadas gratuitas com dispositivo de uso único gratuito de US$ 99,99), o Telo Air sem fio (chamadas gratuitas com dispositivo de uso único gratuito US$ 129,99) e o Telo LTE sem fio, que inclui um backup de bateria e conexão LTE (US$ 11,99/mês com dispositivo único gratuito de US$ 179,99).

Há também um produto de segurança chamado Ooma Security com uma variedade de opções para monitorar casas em busca de movimento, fumaça, água e atividade de portas/janelas. O preço varia de US$ 149 a US$ 349, dependendo da sua escolha de opções, e os sensores podem ser adquiridos individualmente de US$ 24,99 a US$ 34,99. Teclados, sirenes de alarme e unidades de backup de bateria também podem ser adquiridos.

O que é o teclado de discagem?

O Dialpad é um produto de comunicação concorrente paralelo ao Ooma com uma vasta gama de recursos. Alimentado por IA, ele é executado na nuvem e é composto por três produtos integrados: Dialpad Talk para serviços de voz, Dialpad Center para gerenciamento de center e Dialpad Sell, um discador de vendas automatizado.

O teclado de discagem permite a portabilidade de números e oferece 3 níveis de recursos: Standard, Pro e Enterprise.

o Padrão A versão inclui chamadas ilimitadas, SMS e MMS, transcrições de chamadas e correio de voz com inteligência artificial, integração com Google e Microsoft, videoconferências ilimitadas e e via web/chat.

o Pró A versão padrão oferece todas as opções padrão, além de e adicional para números locais em mais de 70 países, vários números de telefone por conta, 25 grupos de toque (por exemplo, para departamentos), 10 escritórios, recursos globais de SMS, integração com soluções de CRM como Salesforce, Zendesk, Hubspot e Zoho, APIs abertas e webhooks para maior personalização e e ao agente ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana.

o Empreendimento versão oferece todos os recursos da versão Pro, adicionando 100% de tempo de atividade, locais de escritório ilimitados, grupos de toque ilimitados, discagem por ramal, integração com provedores de logon único como Okta e One, integração de logon único do Azure AD, políticas de retenção de dados e e prioritário ao agente ativo.

Se você deseja apenas uma opção de videoconferência sem todos os extras, pode obter uma gratuitamente no Dialpad, que permite hospedar até 10 participantes por até 45 minutos do seu desktop ou celular. Fundos virtuais e gravação de áudio ilimitada estão incluídos. Uma versão paga (US$ 15/mês por usuário) oferece todos os itens acima, exceto que você pode hospedar até 150 participantes por até cinco horas. Você também obteria transcrições de reuniões de IA, captura de itens de automação, resumos pós-reuniões automatizados, gravações de vídeo ilimitadas, música de espera personalizada e integração de hardware da sala de reuniões.

O Dialpad parece ser exclusivamente voltado para negócios; Não consegui encontrar uma opção baseada no consumidor, mas, como muitas pessoas istram seus negócios fora de casa, isso poderia funcionar até mesmo para um único trabalhador doméstico operando uma empresa de um. A opção de videoconferência gratuita também pode ser facilmente usada para reuniões recreativas ou familiares.

O preço é o seguinte:

• Padrão: US$ 15/mês por usuário anualmente ou US$ 23/mês por meio de uma mensal.
• Pró: US$ 25/mês por usuário por meio de uma anual ou US$ 35/mês por meio de uma mensal.
• Empreendimento: Entre em contato com o Dialpad aqui para um orçamento. Se estiver interessado nas opções do Center, você pode analisá-las e obter uma cotação aqui.

Você pode ver uma demonstração aqui e obter uma avaliação gratuita do Dialpad por 14 dias. Observe que é necessário um número de cartão de crédito para implementar e você deve cancelar antes do período de 2 semanas se não desejar comprar o produto.

Ooma vs. Dialpad: comparação de recursos

Dispositivos de mesa e conferência

Ooma e Dialpad oferecem telefones de mesa e de conferência, bem como fones de ouvido para uso com esses dispositivos. Os dispositivos físicos não são um requisito para nenhum dos serviços; os aplicativos móveis (veja abaixo) funcionarão bem para permitir todas as funções necessárias.

Capacidade do navegador

Tanto o Ooma quanto o Dialpad podem ser ados ​​por meio de um navegador para iniciar e participar de reuniões. A funcionalidade do navegador do Ooma é mais baseada em reuniões, enquanto o Dialpad oferece chamadas e reuniões.

Aplicativos móveis

Ooma e Dialpad oferecem aplicativos móveis para Android e iPhone, que permitem que os clientes façam e recebam chamadas usando o número de telefone atribuído por qualquer provedor, em vez do número de telefone vinculado ao número de telefone SIM ou eSIM do dispositivo. Essas chamadas funcionam em dados globais e conexões wi-fi.

Mensagens da equipe

Tanto o Ooma quanto o Dialpad oferecem recursos de mensagens de equipe, audioconferência e videoconferência, mas observe que a versão mais barata do Dialpad Standard inclui videoconferência, enquanto você teria que pagar mais pela versão Ooma pro para obter essa funcionalidade. Ambos am mensagens SMS do número comercial fornecido, e o Ooma também inclui indicadores de presença para mostrar a disponibilidade de outros.

Integrações de aplicativos

Tanto o Ooma quanto o Dialpad se integram ao Google e à Microsoft, mas vale ressaltar que a solução básica Ooma não – você precisa da solução Pro por US$ 24,95/mês por usuário – enquanto a solução Standard Dialpad oferece isso por US$ 15/mês por usuário.

Essa integração permite o o a contatos para iniciar chamadas ou outras formas de comunicação, e o Dialpad dá um o adiante exibindo automaticamente e-mails, documentos e eventos compartilhados com contatos na barra lateral de contatos do Dialpad em aplicativos para desktop e dispositivos móveis.

A integração com o Microsoft Teams, uma poderosa ferramenta de comunicação/colaboração, é abrangente e ajuda a otimizar o trabalho em ambas as plataformas. Além disso, o Ooma Enterprise oferece mais de 50 integrações de aplicativos.

Recursos empresariais e de call center

Tanto o Ooma quanto o Dialpad oferecem recursos projetados para operações de call center (contato).

A Ooma Enterprise Call Center Platform oferece roteamento inteligente, ferramentas para ajudar a projetar fluxos de chamadas, recursos de relatórios e análises, distribuição automática de chamadas e resposta de voz interativa.

O Dialpad oferece duas opções de center: Pro e Enterprise. O Pro apresenta treinamento de IA ao vivo, rastreamento de sentimentos em tempo real, mensagens SMS e MMS ilimitadas, e 24 horas por dia, 7 dias por semana e integrações para plataformas de CRM de e técnico (mínimo de três licenças).

A versão Enterprise tem todos os recursos do Pro, bem como um SLA de 100% de tempo de atividade, filas de chamadas ilimitadas, relatórios avançados, regras de negócios personalizadas e painéis e relatórios personalizados. É necessário um mínimo de 50 licenças.

Conformidade HIPAA

A Ooma declara que “A Ooma especificamente não faz nenhuma representação, garantia ou garantia de que seus serviços, a(s) conta(s) ou o equipamento (ou o uso de qualquer um dos itens acima por qualquer parte) esteja em conformidade com a HIPAA ou qualquer outra lei ou tornará qualquer parte compatível com a HIPAA ou qualquer outra lei.”

Por outro lado, o Dialpad é compatível com HIPAA, mas os prestadores de serviços de saúde devem seguir certas estipulações para serem considerados totalmente compatíveis.

Escolhendo entre Ooma e Dialpad

Não há resposta certa ou errada quando se trata de escolher Ooma ou Dialpad. Ambos funcionarão muito bem para pequenas ou grandes empresas e podem melhorar muito as capacidades de comunicação e colaboração de qualquer empresa ou indivíduo. Softwareadvice.com reuniu comentários de usuários de ambos os produtos e Ooma obteve uma classificação de 4,5 de 5 estrelas, enquanto o Dialpad obteve 4,35 de 5.

O negativo para Ooma implicou limitações de produtos, transferência de chamadas, qualidade de chamadas e preços. semelhante para o Dialpad envolveu preços, alertas inadequados para chamadas perdidas e mensagens de voz e istração de licenças.

Eu mesmo não vejo um problema com a estrutura de preços para nenhum dos serviços. Parece justo e razoável em toda a linha.

Pequenas empresas e consumidores focados em segurança podem achar o Ooma uma boa opção graças aos seus sensores e planos de monitoramento de segurança. O produto AirDial da Ooma pode ser muito útil na substituição de funções e serviços que antes eram tratados por um sistema POTS. Se você deseja apenas opções de chamadas e conferências, o Dialpad pode ser a melhor seleção, pois é mais barato nesse sentido.