A empresa everis, consultoria empresarial multinacional do grupo NNT Data, em colaboração com a MIT Technology Review em espanhol, apresentou o estudo: “A jornada para a organização híbrida”, Uma análise aprofundada sobre a automação de empresas na América Latina.
Para o estudo de 2021, foi analisado o estado de maturidade das empresas do México, Colômbia, Peru, Brasil, Chile e Argentina na mudança para a hibridização físico-digital. 60% deles, do setor bancário, de seguros, telecomunicações ou energia, e os 40% restantes, de áreas como varejo, indústria e saúde.
É claro que os processos de transformação digital já tinham um peso importante nas agendas de negócios da América Latina antes de 2020. No entanto, este ano vemos os resultados desse aprofundamento refletidos nas decisões de cada empresa. Tanto que o primeiro dado que o estudo apresenta é que mais de 80% dos entrevistados Os que fizeram parte dessa série de investigações percebem as estratégias de automação como uma alavanca fundamental para o futuro de seus negócios.
Onde estamos e para onde vamos
Apesar das perturbações provocadas pela pandemia, o estudo mostra mais uma vez que a eficiência continua a ser a principal prioridade nas empresas, seguida da redução dos riscos devidos a erros humanos em processos onde a tecnologia se apresenta como melhor aliada. E na mesma linha, a área de atendimento e finanças tem obtido grandes benefícios com a automação, gerando um impacto positivo nos negócios da América Latina.
Há uma tendência clara de aumento do investimento em projetos de transformação digital, sendo as mesmas chaves a chave para o desenvolvimento dos planos estratégicos das empresas pesquisadas. Os investimentos são desenvolvidos em níveis mais elevados na implementação de tecnologias como automação de processos robóticos (RPA), chatbots e big data no curto prazo. Mas eles também olham para o futuro e reconhecem a necessidade de integrar em suas estratégias de hiper-automação, a médio / longo prazo, tecnologias de aprendizado de máquina e análise de imagem e vídeo de voz.
Da mesma forma, esse maior interesse e necessidade de automatizar processos também destacou os desafios que eles enfrentam ao abordar essa transição digital.
Algumas organizações tradicionais não alcançam um alinhamento estratégico que lhes permita evoluir em suas capacidades operacionais, além disso, existe uma grande necessidade de uma presença digital mais sólida, como consequência da pandemia, com um front-office muito mais conectado que permite que eles se adaptem às condições em mudança do cliente e do ambiente.
“» A hipercompetência digital ”força as empresas a conectar de forma mais precisa as necessidades de negócios com a transformação tecnológica. Ainda existem desafios no nível operativo e organizacional que deve ser superado, mas ninguém duvida que “qualquer processo que possa ser automatizado acabará sendo automatizado”, conclui David Pardina Diretor de Operações Digitais da Everis NTT Data México
Mais da metade dos respondentes (quase 60%) tem consciência da necessidade de gerar uma mudança cultural diante da transformação de talentos e os líderes consideram a implantação de tecnologias como automação de processos robóticos (RPA), chatbots e big data em o curto prazo.
Quando se trata de traçar planos para o futuro, os desafios colocados pelos processos de automação apresentam um quadro desafiador, mas otimista. As áreas de negócio e e ainda não abraçaram todo o potencial da automação, mas identificam a oportunidade, o que significa que a chegada das novas gerações nativas digitais reduzirá o gap de capacidades tecnológicas e isso terá impacto no desenvolvimento de iniciativas de automação .
Vicente Peirotén, Chefe de Automação da everis Americas, adicione isso hoje “As organizações amadureceram em automação, aplicando-a às ações, decisões e interações, graças à combinação de múltiplas tecnologias e métodos. Isso nos permite avaliar seu potencial, mas ainda é necessário preencher uma lacuna cultural e de talento para alcançar a verdadeira transformação operacional e organizacional que a hiper-automação pode gerar. ”
Obviamente, tornar-se uma organização híbrida por meio da automação é um caminho que tem seus desafios, mas é repleto de grandes riscos. Assim, as empresas devem apostar na incorporação da mentalidade de adaptação permanente às novas realidades de forma a obter maior agilidade na tomada de decisões estratégicas. Everis lidera soluções digitais em todo o mundo e compartilha dados sobre o presente e o futuro da indústria para impulsionar seu desenvolvimento e que a transformação digital veio para ficar.
Para baixar o relatório completo você pode entrar no seguinte endereço https://www.futureforinsights.com/operaciones-hibridas
