Apesar do fato de que apenas este ano Apple introduziu uma nova regra para reparar o iPhone 12, que prevê a substituição de muitos componentes daqueles que não podiam ser substituídos antes, a empresa está bastante relutante em reparar todos os outros smartphones. O máximo que Cupertino pode se dar ao luxo de substituir é uma bateria, uma tela ou algo mais, não muito sério. E, se o caso se revelar mais complicado, é simplesmente oferecido ao usuário um pagamento extra e um novo dispositivo é emitido. Outra coisa é que na verdade não é totalmente novo, e por isso com Apple quer processar.
Poucas pessoas sabem que dispositivos que Apple problemas para uma substituição como resultado de um reparo malsucedido, se o usuário concordou em pagar mais, muitas vezes pertencem à categoria de recondicionados. Ou seja, quando você é solicitado a dar um “novo” iPhone para substituir o seu, nem sempre é esse o caso. Para o efeito, Cupertino contém especialmente um armazém completo, onde são armazenadas as máquinas marcadas como recondicionadas, concebido apenas para tais casos. No entanto, houve um grupo de usuários que considerou este fato categoricamente inaceitável.
IPhone recondicionado em vez de um novo
Advogados do escritório de advocacia Hagens Berman Sobol Shapiro entraram com uma ação coletiva contra Apple Inc., acusando-a de enganar um número ilimitado de pessoas ao apresentar smartphones recondicionados como novos. Apesar de a empresa afirmar claramente nos termos de serviço que se reserva o direito de fornecer aos consumidores produtos equivalentes a novos em termos de desempenho e fiabilidade, os próprios consumidores acreditam que os dispositivos recondicionados não o são.
A posição deles é que os dispositivos recondicionados, na grande maioria dos casos, usam componentes já usados. Portanto, eles a priori não podem ser equivalentes aos novos em termos de confiabilidade. Ou seja, a tela, a caixa, a bateria e, claro, os órios completos são substituídos por novos, e a placa-mãe, na qual está pendurado todo o hardware do aparelho, permanece a mesma, o que significa que possui um menor recurso residual do que o novo. Assim, de acordo com os usuários, Apple apenas lucrando com eles.
Como os novos iPhones diferem dos recondicionados
Na verdade, o conteúdo da reivindicação não é desprovido de significado, uma vez que Apple na verdade, ele economiza em novos componentes instalando em smartphones recondicionados aqueles que já foram usados uma vez. Outra coisa é que, em primeiro lugar, a restauração muitas vezes inclui dispositivos que alguém simplesmente entregou à loja imediatamente após a compra. E em segundo lugar, Apple verifica com precisão a funcionalidade de todos os componentes que são reutilizados. Portanto, não há dúvida de que todas as partes que migraram do gadget antigo para o novo não apresentam problemas.
Mas a favor do fato de os dispositivos restaurados ainda serem diferentes dos novos, dois fatos atestam:
Pessoalmente, não vejo um grande problema em emitir dispositivos recondicionados em vez de novos. Mas o próprio fato de que alguém pode comprar um novo iPhone em vez de um antigo, e alguém – um reformado, pode realmente levantar questões. Afinal, quando os compramos na loja, Apple nos dá a oportunidade de escolher e até pagar 15-20% menos por um dispositivo marcado como recondicionado e, quando solicitamos uma substituição por não ser reparável, não temos essa escolha. Isso não é justo, para dizer o mínimo.
