Os robôs podem ajudar a nos salvar da crise de talentos?

A automação de processos robóticos pode ser outra flecha em sua aljava para mitigar os efeitos da Grande Demissão.

Uma combinação incomum de um mercado de trabalho em brasa em alguns setores, participação limitada da força de trabalho em outros e incerteza persistente relacionada à pandemia geralmente foram agrupados sob o apelido de Grande Demissão. Todos, desde executivos da Fortune 100 até pequenas empresas locais, sentiram o impacto dessa reorganização. Para os líderes de tecnologia, isso se manifestou em uma estranha combinação de o inédito a novos talentos, combinado com outros funcionários saindo em massa.

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Não está claro se esse mercado de trabalho é uma aberração ou um status quo emergente. Em tempos incertos como esses, os líderes devem procurar mitigações que proporcionem flexibilidade, independentemente do que aconteça no futuro. Uma área que os líderes de tecnologia podem ter subutilizado é a automação de processos robóticos devido a algumas percepções equivocadas sobre a tecnologia e sua aplicação.

Menos HAL; mais macro

Talvez um dos maiores equívocos das ferramentas de RPA seja devido ao uso infeliz do termo robô. Embora tecnicamente correta, a palavra evoca imagens de máquinas inteligentes e astutas de Hollywood mais do que o estado atual das coisas com a maioria das ferramentas de RPA, que se inclina mais para macros sofisticadas do que WALL-E ou meu Johnny 5 favorito da infância. t ajudar essa questão de percepção e polvilhar doses saudáveis ​​de termos como inteligência artificial e aprendizado de máquina em seu marketing que têm o efeito colateral não intencional de fazer com que essas ferramentas pareçam mais capazes e mais complexas do que realmente são.

O entendimento de que o RPA não substituirá sua equipe de recepcionistas, relações com investidores ou contas a pagar tão cedo pode parecer um pouco contra essas ferramentas. No entanto, uma parte significativa do trabalho realizado mesmo nas organizações mais avançadas pode ser ada de forma rápida e barata para uma ferramenta de RPA. O poder dessas ferramentas não se baseia em alguma inteligência sobre-humana, mas no fato de que elas podem ser implantadas e configuradas ou “treinadas” com relativa facilidade por recursos não técnicos.

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Se você ar uma tarde andando pelos corredores de suas finanças, gerenciamento de pedidos ou outros departamentos istrativos, provavelmente encontrará pessoas copiando dados de um sistema para outro ou agindo como interfaces humanas entre sistemas baseados em papel e tecnologia. Em casos extremos, você pode até encontrar departamentos inteiros com monitores duplos e dezenas de humanos lendo, interpretando e redigitando dados diligentemente, onde uma interface técnica dedicada é muito cara, complexa ou simplesmente muito baixa na lista de prioridades para ser implementada.

Embora eu não tenha conhecimento de nenhum estudo que forneça evidências factuais, parece uma suposição direta e intuitiva de que esses trabalhos não são os mais gratificantes e são altamente propensos a serem afetados pela Grande Demissão. Além disso, pessoas talentosas podem estar gastando uma parte significativa de sua energia em trabalhos mecânicos que podem ser facilmente executados por RPA. Com alguma criatividade e a ajuda de RPA ou ferramentas semelhantes, sua empresa pode fazer a transição dessas pessoas para tarefas que não são apenas mais interessantes, mas mais impactantes para sua organização.

Uma vitória dupla

Em meio à escassez de talentos, parece óbvio automatizar tarefas rotineiras e redistribuir esses esforços para atividades de maior valor e provavelmente mais envolventes. Antes de sugerir que isso é mais um canudo nas costas sobrecarregadas de suas equipes de tecnologia, considere que as melhores pessoas para implementar ferramentas de RPA provavelmente são aquelas mais familiarizadas com o processo que você está tentando automatizar.

Os líderes de tecnologia geralmente fazem uma suposição estranha de que é trivial para um técnico aprender um processo de negócios complexo, mas impossível para um empresário aprender uma ferramenta técnica complexa. Trabalhe com seus colegas que istram algumas das unidades de negócios que podem ter processos prontos para automação e identifique um ou dois treinadores de robôs voluntários que estejam interessados ​​em explorar a RPA. A maioria dessas ferramentas tem versões de teste ou outras formas de fazer algumas explorações iniciais antes de fazer um investimento mais significativo.

Forneça um contato de TI para que seu novo grupo de Treinadores de Robôs possa “ligar para um amigo” se ficar preso, e você não apenas fornecerá a um voluntário disposto um trabalho emocionante e impactante, mas também libertará outros de tarefas mundanas ao mesmo tempo fazendo com que a TI pareça superstars. Tudo isso requer um esforço mínimo de seus recursos humanos e financeiros.

Embora os robôs provavelmente não estejam tomando nossos empregos ou planejando uma aquisição social à la “Westworld” tão cedo, eles podem fornecer algum alívio da crise de talentos e permitir que seu pessoal dedique sua energia aos aspectos mais agradáveis ​​e interessantes de seus empregos.