A Salesforce, líder global em CRM, anunciou que foi nomeada, pelo sexto ano consecutivo, como líder em comércio digital pela Gartner Inc., uma empresa de pesquisa e consultoria em tecnologia da informação, em seu Quadrante Mágico de 2021. Esta distinção Estava na categoria de comércio B2C com a solução Salesforce Commerce Cloud.
“A demanda do consumidor por comércio digital veio para ficar”, expressar Lidiane Jones, vice-presidente executiva e gerente geral, Salesforce Commerce Cloud. “As empresas precisam de uma plataforma flexível e escalonável para lidar com um cenário no qual os negócios podem ser feitos de qualquer lugar. Isso é exatamente o que o Salesforce Commerce Cloud oferece aos nossos clientes, independentemente de seu setor, tamanho ou localização. ”
A empresa foi reconhecida por sua capacidade de reutilização de tecnologia, que ajuda as empresas a se conectar e aproveitar facilmente os produtos, recursos e dados do Salesforce, principalmente relacionados a questões de localização, e permitir mais de 100 idiomas e taxas de câmbio. Essas funcionalidades também incluem soluções de negócios de início rápido para as empresas começarem a vender online mais rapidamente.
O Gartner define essa plataforma de comércio digital como “o núcleo tecnológico que permite aos clientes comprar mercadorias por meio de uma experiência interativa e de autoatendimento. Esta ferramenta fornece as informações necessárias para que os usuários tomem melhores decisões de compra por meio de dados e verificação de preços para concluir suas transações.
Salesforce Commerce Cloud oferece comércio centrado no cliente com base no CRM nº 1 do mundo
Com mais de dois bilhões de usuários por mês, o Salesforce Commerce Cloud ajuda empresas em todo o mundo a criar uma experiência personalizada para seus clientes em todos os seus canais. Tudo isso a partir de uma plataforma segura, confiável e altamente escalável para se adaptar de forma mais ágil às mudanças do mercado.
As empresas estão crescendo rapidamente ao usar o Salesforce Commerce Cloud, principalmente porque é uma plataforma projetada para fornecer experiências online aos clientes. Também se destaca pelas funcionalidades de inteligência artificial, por fornecer uma visão 360 graus de cada usuário e pelo grande ecossistema de parceiros que a Salesforce possui. Esses recursos, junto com as integrações de Marketing Cloud, Service Cloud, Order Management e Experience Cloud, ajudam as empresas a oferecer um melhor nível de personalização, marketing mais eficaz, gerenciar conteúdo e fornecer melhor atendimento ao cliente. Além disso, possui funcionalidades de “última milha” para fortalecer a fidelidade em cada ponto de contato ao longo da jornada de compra do cliente.
No ano ado, a Commerce Cloud também lançou recursos de gerenciamento de pedidos expandidos para B2B e B2C, Commerce Cloud Payments (desenvolvido por Stripe), Salesforce CDP for Commerce e muito mais. Também anunciou a aquisição da Mobify para aumentar os recursos da ” Comércio sem cabeça “existente no Commerce Cloud.
Fonte: Gartner, Magic Quadrant for Digital Commerce, Jason Daigler, Yanna Dharmasthira, Sandy Shen, Penny Gillespie, MikeLowndes, Aditya Vasudevan 31 de agosto de 2021.
