“A Polska Grupa Energetyczna lançou uma ferramenta digital especial para os usuários do Facebook. A tarefa do chatbot é identificar de forma rápida e eficiente as necessidades dos clientes atuais e potenciais da PGE com base em suas respostas e, em seguida, propor uma oferta de venda que melhor se adapte a eles. Messenger , que faz parte do portal Facebook”- PGE escreveu no anúncio.
A empresa explicou que depois de entrar no Facebook, você precisa encontrar a fanpage do Grupo PGE e abrir a janela de conversa. Em seguida, aparecerá o botão “Iniciar” e, após clicar, você poderá escolher entre duas opções: “Oferta para você” e “Serviço”. Este último inicia o contato com o funcionário que istra nossa conta no Facebook e não se aplica à venda de energia com aditivos. Após selecionar “Ofertas para você”, o usuário iniciará uma conversa com o chatbot, ou seja, responderá algumas perguntas.
Com base nas respostas dadas, o algoritmo fará cálculos e os classificará de acordo. Após alguns segundos, um link para a oferta de venda que melhor atende aos critérios fornecidos aparecerá na janela do Messenger, colocada nos sites gkpge.pl e nazwaenergie.pl.
“Mídias sociais, ou seja, Facebook, Twitter ou LinkedIn há muito deixaram de ser + brinquedos + nas mãos das equipes de comunicação, mas se tornaram ferramentas multifuncionais para atingir os objetivos do negócio. O Chatbot é uma solução inovadora e é por isso que a procuramos. Tentamos responder ativamente às tendências de mídia digital e social. Nossa ferramenta, equipada com um algoritmo especial, é o melhor exemplo disso – disse o presidente da PGE, Henryk Baranowski.
Acrescentou que “o chatbot é a próxima etapa no desenvolvimento do atendimento ao cliente e no desenvolvimento da oferta de venda no Facebook”. “Estaremos acompanhando de perto como funciona na prática. Estamos deixando a porta para o aprimoramento e expansão do chatbot com novas funcionalidades, talvez já nas próximas campanhas de vendas”, disse.
A PGE informa que uma das tarefas do chatbot é aliviar os canais de atendimento ao cliente existentes, ou seja, linha direta e caixa de contato. “Acima de tudo, porém, a nova ferramenta no Facebook é trazer à PGE novas oportunidades de atingir os clientes com a oferta, que cada vez mais tomam suas decisões de compra com base em informações encontradas nas redes sociais. A ferramenta foi programada de forma que impede a coleta de informações sobre as pessoas que irão usá-lo. Portanto, o Grupo PGE não processa nenhum dado pessoal dessa maneira “- foi escrito no comunicado de imprensa.
A empresa lembra que é líder do setor em mídias sociais. A empresa reuniu quase 100.000 no Facebook. fãs ativos e comprometidos. O grupo também mantém um canal no YouTube e Google+, e em outubro lançou um perfil no LinkedIn.
