Por dentro da Samsung: qualidade dos produtos e qualidade de vida

A última parte de uma série deve ser sempre a coroação final e talvez fechar com uma espécie de quintessência. No entanto, enquanto escrevia esta última parte, percebi o quanto do que estou descrevendo aconteceu bem no início de minha jornada. Portanto, este não é o fim da minha jornada, mas sim o ponto de partida do meu fascínio pela Samsung e a razão pela qual este artigo se transformou em quatro. Você pode ler por que estou tão impressionado com minha visita e pela Samsung como empresa abaixo.

A qualidade não é alcançada por acaso, mas através de muitos testes

Esta é a terceira vez que me é permitido ver um laboratório de testes de um fabricante por dentro. Eles geralmente não gostam de fazer visitas a esses laboratórios – afinal, há muito know-how e experiência nos respectivos testes que, claro, os fabricantes não querem compartilhar com todos. Portanto, filmar e fotografar nessas salas é estritamente proibido. Todas as fotos que você vê aqui são fotos oficiais fornecidas pela Samsung.

Basicamente, os laboratórios e os procedimentos são todos iguais: as máquinas são usadas para replicar o uso diário de equipamentos ou produtos e, ao mesmo tempo, tentam simular certas condições como clima, umidade, etc. Por exemplo, um aparelho puxa repetidamente a S-pen do Note 9 fora de sua abertura e muda o ângulo de novo e de novo. Isso permite que a Samsung determine se a caneta ou a caixa podem quebrar facilmente ou se e quando esses sintomas de fadiga ocorrerem.

E este é apenas um teste entre muitos. Em uma máquina que se assemelha a uma máquina de lavar, um telefone cai através da rotação em intervalos regulares para o próximo nível – o equivalente a cair de uma escada. Existem vários cenários diferentes: quedas de 1,5 metros de altura em diferentes ângulos, abertura e fechamento de tampas de proteção, pressionar as várias teclas e assim por diante. Engana-se quem pensa que um punhado de testes é suficiente. “Ah, já são alguns milhares de testes que fizemos aqui”, eles me disseram. Por exemplo, o comportamento de um dispositivo a uma temperatura externa superior a 40, 50 ou 60 graus – caso você esqueça o dispositivo no carro. Ou 0, -5, -10 ou -20 graus. E tudo isso com a mudança de umidade.

Como eu disse, eu vi vários laboratórios de teste. No entanto, o que a Samsung nos mostrou aqui vai além de tudo o que vimos até agora. Foi também o primeiro momento da minha jornada em que tive essa sensação de ‘uau’. Depois de mais de dez anos na indústria, não é comum ver algo novo ou ficar realmente impressionado. Eu me pergunto como o desastre do Note-7 pode ter acontecido depois de tantos testes, mas os laboratórios de baterias não estavam em nossa programação.

E eu queria salvar o fator uau para a última parte do artigo.

Algo que você nunca percebe: toques e outros sons

Outra coisa que não vi durante meus dez anos no AndroidPIT ou no jornalismo de tecnologia: um laboratório de som para criar os sons de dispositivos de tecnologia.

Usamos nossos equipamentos com tanta frivolidade e mal notamos os pequenos ruídos. Eles nos ajudam a entender nossos dispositivos intuitivamente. Ruídos de teclas nos dizem que um clique em nossa tela foi bem-sucedido. O som que uma conexão é feita também é muito fácil de interpretar. No entanto, quem teria pensado quanto trabalho é necessário para desenvolver esses pequenos sons?

“Nosso departamento de marketing de produto nos diz qual grupo-alvo queremos alcançar. Então pesquisamos do que eles gostam. Que tipo de música eles ouvem e que sons gostam. Tentamos fazer isso com cada produto.” É o chefe do departamento de som que respondeu à minha pergunta quando perguntei se eles têm total liberdade criativa. “Mas basicamente somos relativamente livres”, ele nos disse.

O chefe do departamento de som talvez tivesse quase 20 ou 30 anos e estava na moda com um casaco comprido, óculos de aros grossos e capa. Ele é o chefe de vários estúdios de diferentes tamanhos. “Repetidamente temos músicos famosos como convidados, com os quais reinventamos anualmente o nosso som de ”. Esse som de é chamado de “Over the Horizon” e sempre pode ser encontrado entre os toques da Samsung. Este ano o músico convidado é um islandês que, na minha opinião, interpreta a peça maravilhosamente.

A Samsung faz muito por seus funcionários, bastante na verdade

A turnê do Mobile Sound Lab foi um dos meus destaques. Não só porque eu nunca vi tal trabalho em outro fabricante antes, mas porque você podia sentir o quanto as pessoas que trabalhavam lá estavam se divertindo.

Essa não é a única razão pela qual muitas pessoas na Samsung provavelmente gostam de trabalhar para a empresa. Muita coisa aconteceu em todos os locais da Samsung. Dez anos atrás me disseram que era um privilégio trabalhar para a Samsung na Coreia do Sul. Só esse privilégio e a perspectiva de um salário acima da média impulsionaram o povo. Esses tempos acabaram – como todas as empresas em todo o mundo, a Samsung tem uma forte concorrência pelos melhores funcionários. Não deve ser surpresa, então, que aqui também as pessoas estejam fornecendo alimentos saudáveis ​​e cuidando do bem-estar de seus funcionários – muito parecido com o Vale do Silício.

Sem ter feito a mesma coisa que Google, Apple ou Facebook antes deles, acho que a Samsung oferece muito mais do que escritórios chamativos e comida saborosa. Em cada campus, a Samsung montou sua própria clínica onde você e sua família podem ser tratados. A Samsung também está representada no campo da tecnologia médica e, portanto, todos os dispositivos estão atualizados. Há um dentista que pode tratar você e sua família gratuitamente. Todos os medicamentos são pagos pela empresa – naturalmente também para toda a sua família. No Campus de P&D, onde trabalham principalmente os jovens, há um enorme jardim de infância para os 200 filhos dos funcionários. Há uma grande instalação de escalada indoor e há estúdios de fitness em todos os locais que não deixam nada a desejar. Estes últimos custam dinheiro, mas por 20 dólares americanos por mês são muito mais baratos do que os fora do escritório.

Engana-se quem pensa que a Samsung está fazendo tudo isso para manter as pessoas no campus e, assim, incentivá-las a trabalhar mais. Com DJ Koh, o novo chefe da Samsung Electronics, houve também uma nova compreensão do horário de trabalho. Hoje em dia eles querem encorajar as pessoas a alcançar um bom equilíbrio entre vida profissional e pessoal. A Samsung quer funcionários saudáveis ​​e felizes.

Minha conclusão: estou realmente impressionado!

Este subtítulo exigiu algum esforço para escrever no início. Onde está minha distância? Ainda estou sendo objetivo? Sim, eu acho que sim. Afinal, comecei minha jornada com expectativas completamente diferentes e voltei inspirada, com novas ideias na cabeça e me sentindo impressionada. Então, por que não deveria escrevê-lo como está? Ainda há muitas coisas que me incomodam na Samsung. Por exemplo, quase nenhum produto ou recurso da Apple permanece sem cópia. Ou Bixby – na minha opinião, puro lixo. Era uma vez também bada – você se lembra disso? Foi terrível.

No entanto, na minha opinião, a Samsung escolheu o caminho certo – um caminho que não apenas torna a empresa mais ível e humana, mas também abre espaço para muita inovação.

E a Coreia do Sul? É onde eu quero estar em breve. É um país que me chamou a atenção e quero explorá-lo ainda mais. Fora dos eios e trabalhos oficiais, pudemos apreciar o país e as pessoas – este palácio por exemplo, ou a Torre Lotte, o quinto maior edifício do mundo.

Estou impressionado. Estou definitivamente impressionado.