Práticas recomendadas para o gerenciamento bem-sucedido da experiência digital: um relatório da EMA

O Digital Experience Management (DEM) evoluiu do tradicional monitoramento de rede e gerenciamento de desempenho de aplicativos (APM) para se tornar um componente extremamente importante de entrega de serviços de TI e alinhamento de TI para negócios.

Apresentando pesquisas recentes da EMA sobre gerenciamento de experiência digital, do usuário e do cliente, este white paper explora as várias dimensões do gerenciamento da experiência digital e fornece insights sobre:

• O escopo em expansão e os casos de uso do DEM
• Por que as empresas estão falhando no DEM
• Princípios e práticas para DEM eficaz
• As 10 principais dicas para o sucesso da implementação do DEM