Empresa Apple, ainda a corporação de TI mais cara do mundo, as falhas não am, como qualquer outro fabricante. Cupertinos, no entanto, está sob o escrutínio de jornalistas, analistas e usuários comuns. Os altos e baixos de uma empresa que vem apresentando rápido crescimento há vários anos estão condenados a ser examinados em detalhes “sob um microscópio”.
O ano ado foi diferente para todo o setor de TI e Apple não foi exceção. A empresa lançou duas gerações de iPads de tamanho normal, introduziu uma mini-versão do tablet e vendeu iPhones em vagões 5, mostrou claramente que os monitores Retina não são estranhos aos laptops, atualizou o sistema operacional móvel e “desktop”. Por outro lado, não foi sem uma saga judicial com a Samsung, uma difícil solução para questões pessoais e problemas com novos aparelhos.
Compilamos uma classificação das cinco falhas mais importantes Apple No ano ado. Alguns deles afetaram adversamente a reputação da “empresa da maçã”, outros tiveram um impacto nos resultados financeiros das operações e provavelmente terão um “tiro pela culatra” no futuro próximo.
5… Falha de ping
Alguns anos atrás Apple queria desempenhar um papel inusitado para si mesma e em 2010 anunciou a rede social Ping. Descrevendo as delícias do novo serviço, Steve Jobs prometeu quase uma revolução no campo da música e prometeu competir com gigantes como Facebook e Twitter… Os usuários viram como é conveniente acompanhar as realizações criativas de Lady Gaga, observar mudanças nos gostos musicais de seus amigos, compor paradas de sucesso pessoais e muito mais.
No dia seguinte ao lançamento, a rede social foi inundada com spam e perfis falsos de músicos. Os jornalistas aceitaram o serviço com moderação e alguns consideraram-no uma das falhas mais notórias de 2010. O público também não tinha pressa em visitar Ping: não havia tantos músicos na rede, além disso, só estava disponível em algumas dezenas de países.
Erro Apple tornou-se evidente no mesmo 2010, mas a empresa ainda prolongou os estertores de morte de Ping. Na primavera de 2012, Tim Cook reconheceu o projeto como malsucedido e, no dia 30 de setembro, após pouco mais de dois anos, a rede social morreu silenciosamente. “Obrigado pelo seu interesse no Ping. Não aceitamos mais novos usuários “, – em um texto tão mesquinho Apple alertou os poucos ousados que realmente se interessavam pelo serviço.
Os jogos de mídia social acabaram. Empresas Apple teve que chegar a um acordo com a dominação Facebook e Twitter, integrando-os lentamente ao OS X e iOS.
4… Política de Pessoal
Ano ado Apple perdeu vários gerentes e engenheiros importantes. Primeiro, o New York Times relatou que mais de meia dúzia de engenheiros e programadores que trabalharam no iPhone e no iPad deixaram a empresa. Todos eles supostamente sucumbiram à persuasão Facebook, que pretende desenvolver seriamente a direção móvel.
Além disso, fica pior. No verão de sua intenção de deixar a empresa, o vice-presidente Bob Mansfield, que era responsável pela engenharia do iPhone e iPad desde 2010 e antes era responsável pelo desenvolvimento de computadores Mac, anunciou sua intenção de deixar a empresa. Este não é apenas um gerente de topo, mas um dos principais representantes da gestão Apple, há 13 anos participou de todos os grandes projetos da corporação. Ele aparecia constantemente em apresentações e freqüentemente aparecia em comerciais dos produtos da empresa.
Foi apenas à custa de enormes esforços que Bob Mansfield foi retido. Houve rumores de que um grupo de engenheiros seniores estava tão infeliz com o sucessor de seu chefe que Tim Cook teve de persuadi-lo a ficar Apple… A fidelidade de Bob Mansfield custou $ à corporação2 salário de milhão e um grande bloco de ações.
Os vice-presidentes Scott Forstall e John Brouett, por outro lado, foram convidados a deixar a empresa. O chefe do primeiro voou para o fato de que ele se recusou a uma carta de desculpas pelas falhas no iOS embutido 6 serviço cartográfico. Segundo rumores, Scott Forstall sugeriu “abafar” a questão, como foi o caso do problema de recepção de sinal no iPhone. 4, e não se desculpar com os usuários.
John Browett era o responsável pelas vendas no varejo e foi vítima da frustração dos funcionários Apple Armazenar. O vice-presidente não foi perdoado pelo enxugamento das lojas da empresa. Até agora, as consequências das decisões precipitadas de John Browett são “avaliadas” pelo próprio Tim Cook.
O medo de alguns especialistas também foi causado pela nova nomeação de Jonathan Ive. Desde o ano ado, o lendário designer foi responsável por mais do que apenas a aparência dos dispositivos. Applemas também para o desenvolvimento de interfaces de usuário. O que vai acontecer com Jonathan Ive, veremos, talvez este ano.
3… Ataque roxo
O lançamento de todo iPhone costuma ser acompanhado por dois tipos de histeria. Fãs primeiro Apple e apenas revendedores por horas e dias em filas por uma novidade. E alguns dias depois, indignações justas (e não exatamente) de compradores insatisfeitos com a “maçã” recém-comprada aparecem na rede.
Iphone 5 tenho para a câmera. Pela primeira vez, os usuários descobriram que, quando iluminados por trás, um halo roxo aparece ao redor dos objetos nas fotos. Em poucos dias, quase todos os proprietários de um novo smartphone verificaram sua compra em busca de um “defeito roxo”. Fóruns de e Apple, e em geral toda a Internet, cheia de indignação. Imediatamente, suposições foram colocadas sobre onde e o que os engenheiros cometeram um erro. Talvez o vidro protetor de safira seja o culpado por tudo? Ou um sensor de luz? Processamento de software errado, talvez?
A situação agravou-se após uma resposta do e técnico Apple… A empresa disse que o “efeito roxo” na iluminação de fundo realmente ocorre, mas é típico de câmeras pequenas de qualquer smartphone. O problema, dizem eles, não está no fotomódulo, mas em como o usuário tira fotos. Além disso, em Apple começou mais uma vez a ensinar aos usuários como segurar corretamente o iPhone. Nesse ponto, as empresas também se lembraram das memoráveis ”antenas” do iPhone 4e dicas de Steve Jobs sobre como lidar com um smartphone.
Com o tempo, o entusiasmo diminuiu, mas como isso afetou as vendas do iPhone 5, só se pode adivinhar. Por uma questão de justiça, deve-se notar que nos lotes “frescos” do dispositivo o “defeito roxo” não é tão perceptível e, no geral, não difere do que pode ser visto em outros smartphones em condições semelhantes. Isso significa que algo no módulo da câmera ou na parte do software foi corrigido pelo fabricante.
2… Capa de iPhone gasta e dobrável 5
Outro defeito do iPhone, muito mais sério e óbvio do que a câmera. 5 conectado ao corpo. Compradores de diferentes países não podiam acreditar que o smartphone da “mais alta qualidade do mundo” descola em um piscar de olhos, como um “discador” chinês por US $ 30. Alguns dias de uso e o iPhone que acabara de sair da linha de montagem estava coberto de chips e arranhões. Além disso, quase todo segundo dispositivo já estava danificado na caixa. Nível de hackeamento sem precedentes!
Gestão Apple poderia itir o problema ou permanecer em silêncio, como já aconteceu mais de uma vez. Mas, em vez disso, os chefes da empresa cometeram outro erro, lançando involuntariamente um novo meme da Internet. “Está tudo bem”, comentou o vice-presidente. Apple Phil Schiller, a situação com iPhones surrados 5… “Qualquer dispositivo de alumínio pode ser arranhado durante o uso, revelando uma cor prateada sob a tinta”, acrescentou. O que acontece com o aparelho na fábrica se ele já vem na caixa com os chips? Phil Schiller não tinha resposta para isso.
Mas havia algo a dizer à istração da Foxconn, onde o iPhone é montado. 5… Como descobrimos, montar um smartphone é cosmicamente complexo e superpesado. O controle sobre os trabalhadores foi imediatamente reforçado. Segundo rumores, devido à grande pressão em torno 3-4 milhares de pessoas até entraram em greve, exigindo mostrar a eles como montar corretamente um iPhone 5… Provavelmente em Apple afinal, eles sabem não apenas como segurá-lo corretamente, mas também como fazer um smartphone da maneira correta. Seja como for, agora as cópias arranhadas raramente são encontradas nas caixas; durante o uso, a tinta também parece manter-se firme.
O segundo defeito do casco foi ainda mais inesperado. Fotos de todo o mundo mostrando um iPhone torto 5… A durabilidade dos iPhones sempre foi um problema Apple: no iPhone 4 e 4S, a tampa traseira do dispositivo era de vidro, que rachou com um leve impacto ou com a colocação de um invólucro. Iphone 5 feito em uma caixa de alumínio relativamente macio. Além disso, o smartphone é mais fino que seus antecessores. Tudo isso não poderia deixar de afetar a durabilidade do aparelho.
1… Cartas Apple
Da vergonha cartográfica à empresa Apple salvou, curiosamente, o Google, que, no entanto, não se esqueceu de brincar um pouco com o seu “amigo” jurado. Na nova versão do iOS, os cupertinianos abandonaram os bons e velhos mapas do Google e apresentaram seu “algo” – um serviço cartográfico inacabado, “bugado” e simplesmente engraçado. Uma onda de críticas caiu Apple da cabeça aos pés. A maioria dos usuários que não precisavam de mapas antes, tendo aprendido sobre o fracasso da corporação, clicaram em um atalho estranho e viram que seu lindo rancho no Alabama havia se mudado para a Austrália e, em vez de estradas, o mundo estava emaranhado com algum tipo de tênias.
Os especialistas imediatamente puxaram e nomearam os cartões de Apple perigoso. Eles, de, podem enganar os viajantes e morrerão de sede em algum deserto. A istração da corporação não aderiu às táticas de esperar para ver e quase imediatamente itiu sua culpa. “A culpa é nossa, de mais ninguém”, disse a princípio, sob condição de anonimato, alguém em Apple… Em seguida, Tim Cook apresentou um pedido oficial de desculpas. Ele aconselhou os usuários a mudar para serviços competitivos e prometeu algum dia fazer Apple Maps é um serviço de mapeamento de classe mundial.
Brevemente em materiais promocionais no site do cartão corporativo Apple deixou de ser chamado de melhor. Paralelamente, a empresa “pediu” ao gestor o responsável direto pelo desenvolvimento do serviço e ao vice-presidente Scott Forstall.
O Google colocou lenha na fogueira, um representante da qual disse que a gigante da Internet ainda não havia feito nada para transferir seus cartões para o sistema operacional de Apple… No final do ano, porém, o tão esperado aplicativo foi lançado, dando à equipe de Tim Cook uma pausa e tempo para refinar seu próprio serviço.
Conclusão
Listamos as falhas mais perceptíveis e de alto perfil Appleque se abateu sobre a empresa no ano ado. Também foram perdidos milhões de dólares para “trolls de patentes”, relógios “roubados” das ferrovias suíças, problemas com telas de Retina em novos MacBooks, sucesso variável em litígios e muito mais. Tudo isso prova repetidamente que não são os deuses que queimam as as, mas Applecomo em outras empresas, pessoas capazes de cometer erros funcionam.
O ano em curso promete ser muito difícil para a corporação liderada por Tim Cook. Tchau Apple continua batendo recordes após recordes, mas os investidores e analistas estão preocupados com a saturação do mercado e a desaceleração do crescimento. Podemos apenas observar as demais atividades da empresa e aguardar o anúncio de novos produtos.
