Qual é a experiência do produto e por que isso importa?

A principal tarefa de qualquer empresa hoje em dia é fornecer aos clientes uma excelente experiência de usuário. Isso significa que cada etapa de sua colaboração deve ser contínua e transparente, valiosa e inspiradora. É por isso que a experiência do produto (PX), parte integrante de toda a experiência do usuário, é tão importante. Basicamente, ele ajuda você a gerenciar a sensação que os clientes têm desde o momento em que começam a usar seu produto até o momento em que saem.

Portanto, adotar uma mentalidade de produto, uma abordagem focada no usuário https://jatapp.com/services/ui-ux-design/ e o crescimento liderado pelo produto podem levar seus negócios ao próximo nível. Do design ao controle de qualidade e recursos, é essencial acompanhar e desenvolver produtos bem pensados. Vamos mergulhar e descobrir os os que você deve tomar para ter sucesso.

Quem é responsável pelo PX?

Não pense que você pode contratar uma pessoa, ou mesmo um departamento inteiro, e dar a eles a propriedade exclusiva da experiência de desenvolvimento de produtos. Basta pensar na quantidade de responsabilidade! Deve haver várias equipes, ou seja, vários departamentos, que compartilharão o fardo da experiência do produto. Embora essas pessoas tenham tarefas diárias diferentes, KPIs diferentes e resultados diferentes, elas estarão envolvidas no mesmo projeto. Isso significa que a contribuição de todos é importante.

Então, quais funções você precisa sob seu guarda-chuva PX?

• Desenvolvedores/engenheiros – pessoas que escrevem o código e criam o produto fisicamente.
• Profissionais de marketing de produtos – estudem o dos usuários e garantam que as necessidades dos clientes sejam atendidas.
• Gerentes – são responsáveis ​​pela estratégia e por todo o processo.
• Vendas – colabore com profissionais de marketing, gerentes e desenvolvedores de produtos para implementar novas ideias com base nas solicitações dos clientes em potencial.
• Agentes de e ao cliente – fiquem ao lado dos usuários enquanto eles aprendem todos os benefícios do produto.
• Agentes de sucesso do cliente – conheçam as necessidades de um usuário específico e, em seguida, garantam que eles sejam atendidos.
• Profissionais de marketing – comunicam o valor do produto em todas as etapas da jornada do cliente.

As coisas ficam muito mais fáceis quando você tem uma boa equipe de profissionais dedicados. No entanto, é preciso entender que o PX é sempre subjetivo. Você não pode encontrar dois ou mais clientes que experimentarão os produtos da mesma maneira. Seu modelo de negócios não importa, as pessoas são únicas e seu será único. O ponto é que você deve seguir princípios gerais, aprender o máximo possível sobre seu público-alvo e permanecer flexível. Existem dicas importantes que ajudarão você a desenvolver uma experiência incrível com o produto!

Crie uma imagem do seu cliente-alvo

Se você não está satisfeito com suas vendas, é um bom momento para se perguntar: quem é seu cliente perfeito? É realmente difícil manter a comunicação de marketing e os dados do produto quando você não sabe quem é sua persona. Portanto, pesquise a partir de seus dados existentes e defina seu cliente-alvo. Deve ser uma foto, um retrato com as seguintes informações:

• Nome;
• Idade, sexo, localização e outros detalhes demográficos;
• Desafios que essa pessoa enfrenta, seus interesses;
• Traços comportamentais;
• Padrões de compra.

Claro, você pode adicionar todas as informações que desejar, mas é essencial garantir que sua imagem não seja muito estreita. Por um lado, você precisa de um público amplo para atrair mais pessoas e disparar suas vendas. Por outro lado, pequenos detalhes ajudam você a tornar a experiência do produto mais personalizada e a entender os pontos problemáticos, desejos e necessidades do seu cliente. Lembre-se de que seu conteúdo deve ser baseado em pesquisas, deve atender às expectativas de seus clientes, não às suas.

Analise o comportamento do cliente

Conhecimento é poder, e é nisso que você deve confiar em vez de apenas intuição. Além disso, quanto maior for o seu negócio, mais difícil será manter os dados dos clientes na sua cabeça. Use o software apropriado para automatizar o processo e implementar as seguintes ferramentas de análise:

• Teste A/B – cada vez que você tem duas hipóteses e não sabe qual ideia funcionará para o seu produto, você pode experimentar as duas e apresentar dados que comprovem a melhor solução.
• Rotas – você pode mapear todos os caminhos possíveis de entrada e saída para diferentes recursos.
• Heatmapping – alguns dos recursos do seu produto são populares, enquanto outros prendem os usuários, e você pode determiná-los para fazer as edições necessárias.
• Funil – estabeleça metas e acompanhe as ações dos usuários em cada etapa da jornada do cliente para que você conheça os gargalos e as áreas de desenvolvimento.

Tecnicamente, há muitas métricas que você pode acompanhar. O ponto é que você deve entender quais dados você precisa regularmente e como eles são ajustados aos seus objetivos. A experiência de gerenciamento de produtos não é sobre quantidade, é sobre qualidade, portanto, não faz sentido percorrer muitas informações sem nenhum insight.

Garanta que a integração do usuário seja eficiente e agradável

A integração do usuário é um dos processos que deve ser o mais eficiente possível. Apenas lembre-se de como você se sente perdido quando se encontra no de uma ferramenta sem uma base de usuários instruída decente. Esse sentimento definitivamente não ajuda o seu negócio, portanto, uma integração ruim ou inexistente não é uma opção. Quando a maioria de seus clientes está inativa, deixa depoimentos ruins, churn e sai, os primeiros os que você deve tomar são os seguintes:

• Desenvolver um tour interativo do produto;
• Criar conteúdo baseado em educação;
• Fornecer informações sobre as características do produto;
• Anunciar novos recursos e funções;
• Aproveitar o e informar os clientes sobre as mudanças feitas;
• Crie conteúdo interativo e envolvente.

Resumindo, é importante entender que a experiência com o produto é uma maneira consistente que estará cheia de lições, erros, novas ideias, etc. Você aprenderá a definir claramente as principais responsabilidades dentro da equipe, priorizar sistemas de alerta antecipado, otimizar o produto conteúdo, investir em marketing e e ao cliente e assim por diante. Não existe um objetivo final, pois o PX é um caminho que nunca termina. Sabendo disso, você flexibilizará seu negócio e criará produtos incríveis!

Tenho mais de 13 anos de experiência em P&D, engenharia e gestão de pessoas, com responsabilidades crescentes em laboratórios líderes da indústria e organizações de engenharia.