Relatório da Deloitte visa serviços de streaming, concentra-se na estratégia de retenção habilitada para dados

A empresa realizou uma série de pesquisas em 2020 para entender os hábitos de streaming, cancelamento de serviços e incentivos para reter clientes.

A pandemia de coronavírus transformou a maneira como as pessoas trabalham, aprendem, socializam e muito mais em curto prazo. Em meio a restrições de bloqueio e limitações em reuniões sociais, muitas pessoas estão optando por serviços de streaming para preencher o amplo tempo de inatividade em casa. Na terça-feira, a Deloitte publicou um blog sobre os hábitos do consumidor relacionados à seleção de uma de streaming, cancelamento do serviço e estratégias para estimular a retenção.

A Deloitte realizou três pesquisas em 2020 para entender os hábitos de streaming dos consumidores dos EUA. No início de 2020, os consumidores nos EUA estavam inscritos em três serviços de streaming pagos em média e isso saltou para cinco serviços pagos em outubro, segundo o relatório. Cerca de um quarto dos entrevistados (23%) disse ter adicionado um serviço de streaming no início da pandemia de coronavírus.

Embora os consumidores pareçam estar fazendo malabarismos com muitos serviços, a vida útil esperada de uma paga às vezes é bastante curta. A pesquisa de janeiro de 2020 da Deloitte determinou que cerca de um em cada cinco entrevistados abandonou um serviço de pago no ano ado. No entanto, até outubro, quase metade (46%) havia eliminado pelo menos um serviço nos últimos seis meses. Embora a empresa tenha dito que isso “pode ser parcialmente impulsionado por pressões econômicas”.

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O relatório também tenta entender as razões por trás dos cancelamentos de serviços. Em maio, 14% dos entrevistados disseram que cancelaram um serviço porque podiam ar gratuitamente esse conteúdo no serviço de outro provedor e isso saltou para quase um quarto dos entrevistados em outubro. Entre os s de provedores líderes, quase um em cada cinco (19%) disse que “não se sente muito bem com nenhum de seus serviços” e “a maioria” disse que “poderia viver sem seus serviços”.

As experiências sem anúncios têm um apelo notável para os consumidores e esse fascínio está aumentando em meio à pandemia. Em maio, 17% dos consumidores optaram por um novo serviço devido às experiências sem anúncios das s e isso aumentou 10% em outubro. O número de consumidores que am pelo menos um serviço gratuito ado por anúncios saltou de 40% para 60% entre janeiro e outubro.

Os consumidores geralmente decidem sobre vetar s em curto prazo, deixando os provedores com uma janela estreita para reter esses s. Por exemplo, cerca de seis em cada 10 entrevistados disseram que se inscreveram em um serviço por causa de um programa específico e “cancelaram assim que terminaram” e 43% o fizeram no “mesmo dia em que decidiram que não queriam mais o serviço”.

No geral, mais de um quarto (27%) disseram que não cortariam um plano se pudessem “ver um novo filme ou série exclusiva em que estivessem interessados”. Um número semelhante de entrevistados disse que manteria uma se pudesse baixar para uma versão do serviço com e de anúncios a um custo reduzido. O o instantâneo ao conteúdo mais recente pode ser a chave para a retenção do consumidor, pois 23% disseram que manteriam um serviço se pudessem ver os filmes no dia em que fossem lançados nos cinemas.

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Além de incentivar os clientes com lançamentos nos cinemas no mesmo dia ou reduzir as opções de preços, a Deloitte também sugere que os provedores de streaming possam aproveitar mais adequadamente seus fluxos de dados e perfis de espectadores existentes para aumentar a retenção e a fidelidade.

“A análise de dados pode permitir uma maior experimentação ao mesmo tempo em que reduz o risco, ajudando os provedores a tomar decisões mais inteligentes ao desenvolver ou adquirir conteúdo. Por exemplo, eles podem prever melhor qual combinação de histórias e atores ressoará com segmentos de público específicos e, em seguida, desenvolver um marketing direcionado para colocar o conteúdo na frente desses s”, disse o relatório.

A modelagem aprimorada de s pode permitir que os provedores correspondam com mais precisão ao público e à “publicidade relevante”, explica o relatório, observando que “um dos maiores e mais maduros serviços de streaming de vídeo pagos” aproveitou efetivamente esses recursos para promover a retenção e o crescimento.