RingCentral vs Dialpad: compare soluções VoIP

Quando uma organização procura um fornecedor de comunicações empresariais, é provável que RingCentral e Dialpad surjam como fortes candidatos a serem considerados. Tanto o RingCentral quanto o Dialpad fornecem serviços de voz, videoconferência e mensagens destinados ao uso em organizações. Além disso, RingCentral e Dialpad têm ofertas projetadas para atender às necessidades de configurações de call center e centro de atendimento ao cliente. E, RingCentral e Dialpad se oferecem para um contrato de parceria comercial, que pode ser atraente para clientes do setor de saúde que devem cumprir a HIPAA.

Leia esta comparação de recursos das soluções VoIP RingCentral e Dialpad.

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O que é RingCentral?

A RingCentral fornece soluções de chamadas, conferências e mensagens para empresas de todos os tamanhos. Além disso, sua opção de center conecta empresas e clientes em configurações de chamadas de entrada ou saída. A RingCentral agrupa seus planos em três categorias.

RingCentral MVPque significa mensagem, vídeo e telefone, engloba quatro planos distintos:

• Essentials: Para serviços de mensagens e telefone
• Padrão: Para serviços de mensagem, vídeo e telefone
• : para serviços de mensagem, vídeo, telefone e API aberta
• Ultimate: para todos os benefícios , além de relatórios de status do dispositivo, alertas e armazenamento ilimitado

RingCentral Videopara conferência e mensagens de equipe, oferece duas opções:

• RingCentral Video Pro: Para hospedar até 100 participantes
• RingCentral Video Pro+: Para hospedar até 200 participantes e armazenamento de gravações de longo prazo

Central de Atendimento RingCentral as opções abrangem uma variedade de configurações, incluindo gerenciamento de entrada, saída, omnicanal e engajamento da força de trabalho. A RingCentral publica quatro planos, embora todos os planos de Center exijam envolvimento com a equipe de vendas da RingCentral. Os planos incluem:

• Essentials: Oferece serviços de voz
• Padrão: adiciona engajamento omnichannel
• : Adiciona recursos de gerenciamento de qualidade e gravação de tela
• Ultimate: Adiciona recursos de gerenciamento de força de trabalho e desempenho

O que é o teclado de discagem?

O Dialpad fornece soluções de chamadas, conferências e mensagens para empresas de todos os tamanhos. Além disso, a empresa oferece soluções de center e discador de vendas com inteligência artificial. O teclado de discagem agrupa seus planos em quatro categorias.

Comunicações Empresariaispara voz, reuniões e mensagens, oferece três planos:

• Padrão: oferece chamadas e transcrições, videoconferências e integrações do Google Workspace e Microsoft 365
• Pro: Adiciona números em mais países, grupos de toque, locais de escritórios e integrações de gerenciamento de relacionamento com o cliente
• Enterprise: promete 100% de tempo de atividade, oferece locais e grupos de toque ilimitados e adiciona mais integrações

Encontrospara conferência, oferece duas opções:

• Gratuito: para hospedar até 10 participantes por até 45 minutos por reunião
• Negócios: Para hospedar até 150 participantes por até 5 horas por reunião, juntamente com resumos automatizados e transcrições ao vivo e pós-reunião

Centro de contatopara e ao cliente com inteligência artificial, oferece duas opções:

• Pro: Fornece uma solução de center com treinamento de IA ao vivo, rastreamento de sentimentos e integração de CRM com um mínimo de 3 licenças
• Enterprise: Adiciona relatórios avançados, filas de chamadas ilimitadas e um contrato de nível de serviço de 100% de tempo de atividade com um mínimo de 50 licenças

Discador de vendaspara divulgação de vendas habilitada para IA, oferece dois planos:

• Pro: Oferece um discador de saída com treinamento de IA, integrações de CRM e SMS e MMS ilimitados com um mínimo de 3 licenças
• Enterprise: adiciona relatórios personalizados, APIs e webhooks e um contrato de nível de serviço corporativo com um mínimo de 100 licenças

RingCentral vs. Dialpad: comparação de recursos

Uma razão fundamental para considerar o RingCentral ou o Dialpad é lidar com as necessidades de comunicação de voz da sua organização. Ambas as empresas am chamadas em telefones fixos, bem como em computadores e dispositivos móveis.

Telefones de mesa

O site da Dialpad apresenta três telefones de mesa Polycom e quatro Yealink, além de oito fones de ouvido destinados a funcionar bem com os serviços da empresa. Além disso, as páginas de e indicam que o Dialpad funcionará com alguns modelos específicos de telefones de mesa da Obihai, Poly (anteriormente Polycom) e Yealink.

O site da RingCentral apresenta 29 telefones de mesa de diversos fornecedores, incluindo Avaya, Cisco, Poly, Unify e Yealink. Além disso, as páginas de e indicam que o RingCentral também funciona com uma longa lista de telefones ados da ALE, Avaya, Cisco, Mitel, Poly, Unify e Yealink. A disponibilidade e os recursos desses telefones podem variar.

Aplicativos móveis

Tanto o RingCentral quanto o Dialpad oferecem aplicativos móveis nas plataformas Android e Apple.

O aplicativo Dialpad principal lida com chamadas, contatos e mensagens e, com o Voice Intelligence, o sistema pode transcrever suas conversas. Um aplicativo separado, Dialpad Meetings, facilita a videoconferência em movimento. Ambos os aplicativos estão disponíveis para dispositivos Android e iOS.

O aplicativo principal do RingCentral lida com serviços de mensagens, videoconferência e telefone em um aplicativo. Um aplicativo separado, RingCentral for Intune, oferece recursos de mensagens, videoconferência e telefone em um aplicativo destinado a ser gerenciado por um do Microsoft Intune. Ambos os aplicativos estão disponíveis para dispositivos Android e iOS. Aplicativos adicionais — RingCentral Meeting Rooms e RingCentral Rooms — ajudam na configuração e gerenciamento de configurações de salas de conferência e estão disponíveis para dispositivos Android e iPadOS.

As classificações para os dois aplicativos principais estão em intervalos semelhantes, com os principais aplicativos em todos os casos recebendo mais de uma classificação de 4 estrelas de 5 estrelas. No entanto, o RingCentral foi avaliado significativamente mais vezes do que o Dialpad: nas plataformas Apple e Android, o RingCentral foi avaliado mais de 28.000 e 16.000 vezes, comparado ao Dialpad, que foi avaliado menos de 500 e 1.000 vezes nas lojas, respectivamente. Esses dados indicam que o RingCentral provavelmente tem significativamente mais adoção e uso de dispositivos móveis do que o Dialpad.

Integrações de aplicativos

Idealmente, um serviço de comunicações também pode funcionar bem com outros sistemas de software que você usa. Por exemplo, pode ser útil fazer uma chamada rapidamente diretamente de um registro de cliente ou preencher automaticamente um convite de calendário com um link de conferência. A RingCentral App Gallery e o Dialpad App Marketplace servem como um ponto central para explorar aplicativos que se integram aos respectivos serviços. Além disso, ambos os fornecedores procuram dar e aos desenvolvedores que desejam criar aplicativos que funcionem com suas plataformas. Especialmente em organizações maiores, essa capacidade de criar seu próprio aplicativo pode ser útil para fluxos de trabalho e integrações personalizados.

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Dos dois, o RingCentral oferece uma gama mais ampla de integrações de aplicativos. No design do RingCentral, Google e Microsoft merecem cada um seu próprio item de menu. Caso contrário, a longa lista de categorias apresenta conexões com ferramentas de calendário, colaboração, CRM, saúde, automação de marketing e produtividade. Alguns parceiros de integração adicionam recursos significativos, como a capacidade de transcrever chamadas ou rastrear e ar análises avançadas. Para desenvolvedores, o site RingCentral Developers fornece o central às informações necessárias para criar seu próprio aplicativo com a plataforma.

O Dialpad também oferece integrações com vários sistemas notáveis. O Dialpad funciona com o Google Workspace, Microsoft 365 (incluindo Microsoft Teams), Salesforce e Slack. Algumas das categorias de aplicativos ados incluem gerenciamento de identidade, CRM, software de atendimento ao cliente e automação de fluxo de trabalho. O site Dialpad Developers fornece uma introdução, referência de API e discussões destinadas a ajudar os desenvolvedores de aplicativos.

Inovações de IA

O RingCentral oferece transcrição ao vivo automatizada, que permite que as pessoas que entram em uma chamada com atraso verifiquem a conversa anterior. Além disso, a transcrição pode ser baixada e salva como um arquivo de texto para referência posterior. Os insights avançados de reuniões do RingCentral Video buscam identificar os destaques das conversas. Isso inclui a capacidade de gerar fragmentos de reunião e palavras-chave para o em pesquisas futuras, bem como a capacidade de gerar um resumo da reunião que você pode editar. Espere recursos adicionais de IA à medida que a RingCentral lança novos recursos derivados de sua aquisição da DeepAffect em dezembro de 2020.

A Dialpad está desenvolvendo agressivamente recursos de inteligência artificial nos serviços da empresa, graças em parte à aquisição da TalkIQ em 2018. Disponível em alguns planos, o sistema de fala para texto do Dialpad pode fornecer uma transcrição de conversas para chamadas e reuniões, e essas transcrições são mais fáceis de pesquisar e consultar do que vídeos gravados. O sistema do Dialpad também tenta identificar automaticamente os momentos significativos da reunião e classificar cada momento como um sentimento positivo ou negativo, um problema resolvido, um item de ação, uma recomendação ou mesmo uma pergunta interessante. O sistema também pode reconhecer endereços, nomes de concorrentes, moeda, datas, endereços de e-mail e horários.

Escolhendo entre RingCentral e Dialpad

Tanto o RingCentral quanto o Dialpad são alternativas altamente capazes e prontas para empresas aos sistemas legados de telefone e conferência. Os preços variam de acordo com o número de usuários, bem como o plano, as opções e o ciclo de pagamento que você selecionar. Em geral, os dois sistemas têm preços competitivos. Nenhum desses fornecedores deve ser considerado um fornecedor de baixo custo ou orçamento. Ambos buscam fornecer serviços abrangentes de comunicação empresarial de alta qualidade por um preço justo.

As empresas que buscam um sistema que funcione com um grande número de aplicativos e dispositivos podem preferir o RingCentral. O número de integrações oferecidas possibilita que você vincule recursos de comunicação modernos aos aplicativos usados ​​atualmente. E em um ambiente corporativo com um conjunto diversificado de dispositivos de telefone de mesa, é mais provável que o RingCentral funcione com seu equipamento existente.

A partir de 2022, no entanto, o Dialpad tem uma vantagem com seus recursos e ambições de IA. O sistema de transcrição e identificação de momento do Dialpad AI oferece um aprimoramento significativo dos fluxos de trabalho de documentação, referência e acompanhamento de chamadas. A empresa também está adicionando vários recursos de IA para melhorar o desempenho do call center e do center. Por exemplo, em junho de 2022, a empresa lançou o Ai CSAT para ajudar a avaliar automaticamente a satisfação do cliente com as chamadas.

Para resumir, o RingCentral tem vantagem no número de integrações e dispositivos ados, enquanto o Dialpad lidera na aplicação de IA para transcrever, analisar e agir após reuniões, além de categorizar as chamadas do center. A boa notícia para os clientes em potencial é que ambas as empresas são fortes concorrentes e qualquer um dos sistemas tem o potencial de ser uma escolha prudente para suas necessidades de comunicação de negócios.