Samsung enfrenta processo na Austrália por enganar clientes sobre smartphones “resistentes à água”

É como se a Samsung não estivesse em mais nenhuma reação, agora está mais uma vez sob fogo. A gigante sul-coreana é acusada de enganar seus clientes sobre smartphones ‘resistentes à água’. Agora, uma agência de vigilância do governo australiano leva a Samsung ao tribunal por alegações de que os telefones Galaxy da empresa estão seguros debaixo d’água.

Em 2016, a Samsung lançou seu primeiro smartphone resistente à água IP68 – Galaxy S7. Desde então, todos os principais smartphones possuem a certificação IP68 para resistência à água e foram anunciados como amigos da água. Mas a Comissão Australiana de Concorrência e Consumidores agora diz que é propaganda enganosa.

Samsung é acusada de enganar seus clientes sobre smartphones ‘resistentes à água’

Existem dois componentes-chave para o problema da ACCC com a gigante da eletrônica. Primeiro, os anúncios da Samsung indicavam que submergir os telefones Galaxy em 1,5 metro (aproximadamente 5 pés) de água por pelo menos 30 minutos não causaria nenhum dano ao dispositivo ao longo de sua vida útil.

Em segundo lugar, os telefones anunciados estão sendo usados ​​em piscinas e praias, embora a certificação IP68 se aplique apenas a água doce. De acordo com a ACCC, eles estão revisando mais de 300 anúncios de televisão, rádio, online e mídia social da Samsung desde fevereiro de 2016 como base de suas reivindicações.

Isso abrange cerca de 15 smartphones Galaxy, o Galaxy S7, o A8 e o Galaxy S10, para citar alguns. A ACCC alega que a Samsung recusou reclamações de garantia de muitos de seus clientes cujos telefones foram danificados devido à exposição à água.

A agência também observa que o próprio site da Samsung afirma que o Galaxy S10, que é o principal smartphone da empresa no início de 2019, “não é recomendado para uso em praia ou piscina”.

“Os anúncios da Samsung representavam de forma falsa e enganosa os telefones Galaxy”, afirma a ACCC

De acordo com o presidente da ACCC, Rod Sims, “A ACCC alega que os anúncios da Samsung representados de forma falsa e enganosa nos telefones Galaxy seriam adequados para uso ou exposição a todos os tipos de água, incluindo água do mar e piscinas, e não seriam afetados por tal exposição à água durante a vida útil do telefone, quando este não era o caso”,

“A Samsung mostrou os telefones Galaxy usados ​​em situações que não deveriam ser para atrair clientes”, acrescentou Sims. Enquanto isso, a Samsung tomou nota das acusações da ACCC e planeja se defender no tribunal contra suas acusações.

Em um comunicado divulgado pela Samsung, ela disse que defende seu marketing e publicidade da resistência à água de seus smartphones. O comunicado lido na íntegra:

A Samsung defende seu marketing e publicidade da resistência à água de seus smartphones. Também estamos confiantes de que fornecemos aos clientes soluções gratuitas de maneira consistente com as obrigações da Samsung sob sua garantia do fabricante e a Lei do Consumidor Australiana. A satisfação do cliente é uma prioridade para a Samsung e estamos comprometidos em agir no melhor interesse de nossos clientes.

A Samsung está em apuros…

A gigante sul-coreana pode enfrentar multas que valem milhões de dólares se a ação for mantida. Após a mudança muito recente na lei, a penalidade máxima para cada violação após 1º de setembro de 2018 é de cerca de AU $ 10 milhões (US $ 7 milhões).

A Samsung é a segunda maior marca de smartphones da Austrália, depois da Apple. A empresa vendeu mais de 4 milhões de aparelhos no país no ano ado, segundo a empresa de pesquisa Canalys.