Por: Arturo Ramos, Chefe de Negócios da Região Andina de GeoPagos
O setor de pagamentos vive uma ebulição sem precedentes após a aceleração digital que alimentou a pandemia, um fenômeno que já está mostrando seus efeitos no mundo do varejo. Junto com o crescimento do e-commerce e a mudança nos hábitos de consumo, um desafio se estabeleceu para as empresas: quem não oferece soluções robustas, flexíveis e de aceitação de pagamentos com ótima experiência de usuário, perde vendas e clientes.
Na Argentina, ao final de 2019, apenas um 7% da população tinha carteira virtual. No final de 2020, esse número havia mais do que triplicado, chegando a 24%. Na América Latina, o fenômeno é semelhante. A Visa anunciou em agosto que 25% dos pagamentos que processa na região já são sem contato, com taxas de adoção muito altas no Chile (50%) ou na Colômbia e no Peru (40%). Da mesma forma, está crescendo a adoção de QR e tecnologias mais novas, como Tap To Phone, que transformam um telefone celular em um terminal de pagamento.
Esta diversificação dos meios de pagamento é um desafio para o comércio atacadista e varejista, mas também uma grande oportunidade. As plataformas digitais são o veículo ideal para integrar benefícios, obter informações valiosas, gerar histórico de pagamentos, agilizar o processo de vendas e ainda fortalecer a segurança de cada pagamento.
Nos Estados Unidos e na Europa, essa tendência já ocorre há vários anos. O Walmart possui um aplicativo de pagamento próprio – Walmart Pay -, com vantagens exclusivas e também uma solução para comprar preços e obter reembolso caso encontre preços mais baixos em outras lojas. O mesmo acontece com a rede Target, que também aderiu à tendência levada a cabo por marcas icónicas como Starbucks, Macy’s, Dunkin Dounts ou CVS. Um caso singular é 7-Eleven, que combina seu negócio de loja de conveniência e combustível em um único aplicativo. Um dos problemas que a empresa buscou solucionar com seu desenvolvimento tecnológico foi o tempo de espera nas filas, e a aplicação permitiu amenizar esses atritos. O mesmo vale para a YPF, principal comerciante de combustíveis da Argentina, que integrou no mesmo aplicativo seu clube de benefícios, crédito para grandes consumidores e pagamentos QR para motoristas.
Da mesma forma, no Chile, SMU e Geopagos desenvolveram a solução de pagamento Club Alvi para que as lojas e depósitos parceiros possam oferecer pagamentos com cartão, otimizando a gestão de seus negócios e transformando a experiência de compra de seus clientes.
Com a lealdade como objetivo, as principais redes varejistas da América Latina continuarão lançando plataformas de pagamento próprias com benefícios tanto para seus clientes quanto para os países, pois esse tipo de iniciativa, além de oferecer uma melhor experiência ao usuário, impacta indiretamente no a inclusão financeira de cada país.
