Tecnologia de esgotamento emergente para ajudar a sinalizar funcionários em risco

Pesquise “burnout” no Google e você obterá mais de três milhões de resultados. O esgotamento dos funcionários tornou-se uma parte significativa da cultura do local de trabalho desde o início da pandemia do COVID-19 e um dos principais impulsionadores da Grande Demissão.

A empresa de análise de pessoas Visier acredita que sua nova chamada “tecnologia de esgotamento” fornecerá maior transparência e insights sobre funcionários que correm o risco de esgotamento.

“No local de trabalho moderno, tudo é registrado”, disse Paul Rubenstein, diretor de pessoal da Visier. Ele descreve o software como “análise de colaboração, [which] combina dados … provenientes de ferramentas corporativas, como Microsoft Office 365 e Microsoft Teams, Zoom, Slack” e e-mail, bem como outras ferramentas de colaboração, e “o enriquece com peer-to-peer fornecido semanalmente”.

Os dados coletados automaticamente de sistemas de colaboração são sobrepostos a insights de indivíduos, e a plataforma Visier visa fornecer insights mais profundos sobre trabalho e bem-estar para “fornecer uma compreensão rica das verdades ocultas dentro de uma organização”, disse Rubenstein.

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Embora as organizações tenham gasto “muito tempo, dinheiro e esforço” em saúde mental durante a pandemia, ele disse que pode não ter havido aceitação suficiente devido ao estigma que continua em torno da saúde mental. Há também a questão do “estresse gabar-se. Você entra em uma empresa e diz: ‘Estou tão ocupado’, porque ninguém quer dizer ao chefe que não está ocupado ou sobrecarregado”, disse Rubenstein. “Isso se torna um distintivo de honra… Às vezes também me pego fazendo isso.”

As organizações podem implementar todos os tipos de programas para tratar da saúde mental, mas Rubenstein compara isso ao ditado em que você pode levar um cavalo à água, mas não pode fazê-lo beber.

O esgotamento dos funcionários está borbulhando com mais frequência à medida que as organizações percebem cada vez mais que devem estar cientes do preço que os últimos dois anos cobraram.

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“A melhor coisa que os empregadores podem fazer por seus negócios agora é parar de pensar no Grande Desgaste como um problema de negócios e, em vez disso, simplesmente resolvê-lo como um problema humano”, disse Adria Horn, vice-presidente executiva de força de trabalho da Tilson, um provedor nacional de telecomunicações, para a McKinsey. Horn, que também é tenente-coronel da Reserva do Exército dos EUA e veterana do exército, acrescentou que sua tese é “os funcionários não sabem por que os funcionários estão saindo”.

Muitas vezes, as pessoas podem nem estar cientes de que estão esgotadas, e é difícil para os gerentes captar expressões completas e linguagem corporal em uma videochamada, disse Rubenstein. Essa é uma das desvantagens de um ambiente de trabalho altamente digital e distribuído – e a força de trabalho híbrida veio para ficar, disse ele.

Indicadores de esgotamento

A vantagem é que todas essas plataformas de colaboração “nos dão uma rica pegada digital”, disse Rubenstein. A análise de colaboração é uma classe emergente de tecnologia que permite que empregadores e funcionários vejam padrões dessas pegadas digitais.

“Quando posso ver quem está conectado com quem e quem está isolado, isso é um bom indicador de esgotamento”, disse Rubenstein. “Assim como a capacidade de ver as conexões com as pessoas mudarem com o tempo”, como se alguém se tornasse mais retraído online.

De acordo com Rubenstein, a análise de colaboração pode analisar a frequência e os pontos fortes das conexões entre colegas de trabalho, bem como seu tom, por meio do processamento de linguagem natural

“Assim como o marketing usa e-mails e mídias sociais e o que você escreve para entender se você está feliz e tem propensão a comprar certas coisas, os empregadores agora podem perceber se você está tendo conflitos no trabalho” e se o tom dos e-mails é positivo ou negativo, disse Rubenstein.

Até agora, não havia muita pegada digital para minerar esses dados, e isso também pode ser benéfico para os funcionários porque “servirá um espelho” dos indicadores de esgotamento, disse ele. “Atingimos agora um nível de maturidade e precisão com análise de colaboração ou tecnologia de esgotamento e um relacionamento entre funcionários e dados.”

Além do tom dos e-mails, Rubenstein disse que a plataforma Visier será capaz de mostrar a força, a frequência e a diversidade das conexões entre os colegas de trabalho.

“Se você está falando apenas com uma pessoa na organização, pode não estar criando relacionamentos resilientes”, disse ele. “Se as pessoas estão tendo muitos conflitos no trabalho ou se estamos percebendo frustração nas discussões e em seus e-mails … isso levará ao esgotamento se as pessoas tiverem um dia digital muito longo e não fizerem uma pausa digital.”

O software permitirá que as pessoas vejam padrões e “um sinal no ruído”.

A relação entre um funcionário e seu gerente é o melhor fator para saber se um funcionário vai ficar ou sair de uma empresa, de acordo com Rubenstein. Ele acrescentou que “a tecnologia de burnout é uma das tecnologias de pessoas mais importantes que veremos nos próximos cinco anos, porque ajuda os gerentes a ver a verdade humana mais profunda sobre seus funcionários”.

A nova plataforma Visier estará disponível no terceiro trimestre de 2022.