Wellmedic Health Centers, um dos centros de saúde e bem-estar mais inovadores da América Latina, implementou soluções de comunicação e centers para agentes remotos da Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA), a fim de conectar médicos especialistas com pacientes do México e do mundo remotamente, por meio de uma plataforma de Telemedicina, tão importante neste momento em que a preocupação global com o COVID-19 (coronavírus) continua a aumentar e o desafio de “ficar em casa” como medida preventiva para conter o risco de contágio.
Atualmente, a rede Wellmedic conta com mais de 35 especialidades, 200 profissionais de saúde e atende mais de 70.000 pacientes por ano.
“Num momento conjuntural como o que vivemos em todo o mundo devido ao COVID-19 e em que temos que agir de imediato, graças à equipa e soluções de Center da Avaya para Agentes Remotos, em apenas um. No fim-de-semana estivemos capaz de mudar nosso Call Center tradicional para um Call Center remoto sem que o atendimento seja interrompido para médicos, pacientes e nossa equipe de trabalho ”, comentou Carlos Araiza, Líder de TI da WellMedic. “Estamos muito felizes com o e da Avaya e a excelente comunicação com nossa equipe, pois em poucos minutos eles nos ajudaram a desenvolver nossa estratégia de contingência e implementar a solução adequada”, concluiu o executivo.
A plataforma Wellmedic oferece aos Profissionais de Saúde benefícios como gestão de infraestrutura, soluções de crescimento e personalização de serviços que permitem a confirmação eletrônica de consultas, controle de sua agenda médica, concentram as informações de seus pacientes em prontuários eletrônicos e as disponibilizam para o momento em que o paciente decide consultá-lo digitalmente e sem sair de casa, a apenas um clique de distância.
Com isso, Wellmedic conseguiu uma série de vantagens como que anualmente 60 por cento de seus clientes, os Médicos Especialistas, triplicam o número de seus pacientes, além de fornecer uma solução que se adapta às necessidades atuais dos habitantes do México e de no mesmo nível. global.
“Desde a fundação da Wellmedic, a tecnologia Avaya tem sido nossa principal aliada, pois estávamos em busca de uma solução de comunicação que se encaixasse em nossa missão de criar o centro médico mais inovador da América Latina, onde os especialistas em saúde possam exercer suas funções de forma simples e ética e de forma prática. Encontramos na Avaya soluções de telefonia, centers e vídeo-colaboração que permitem romper a barreira de tempo e espaço entre pacientes e médicos, resultando na maior e mais confiável plataforma de Telemedicina do país ”, disse Violeta Ramírez, Diretora Geral.
“Em um momento em que a continuidade na prestação de serviços de saúde é mais importante do que nunca, a Avaya trabalha lado a lado com parceiros como a Axtel para fornecer soluções que aprimoram e simplificam as comunicações e a colaboração em todo o mundo. É muito gratificante ver como as soluções que oferecemos e os esforços coordenados com organizações como a WellMedic podem mitigar os impactos que a situação atual apresenta para todo o ecossistema de saúde em todo o mundo ”, comentou Atalo Zazueta, Diretor de Vendas, Avaya North Zone, Avaya México.
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