Desde os primeiros dias de quarentena, os serviços de apoio ao cliente consideraram necessário adaptar o seu funcionamento às plataformas digitais, de forma a manter o distanciamento social obrigatório decretado pelo Governo. Um dos setores que mais evoluiu nesse período foi o da saúde, com a prestação de serviços médicos por meio da telemedicina.
As necessidades de saúde aumentam devido aos riscos de infecção da comunidade, por isso exigem instrumentos que garantam a proteção da população e o acompanhamento das recomendações por meio de uma série de ferramentas digitais que permitem o atendimento ao paciente no conforto do seu domicílio, alavancado pelo telefone serviços, bate-papos, vídeo e aplicativos móveis.
Por este motivo, GSS Grupo Covisian, líder na Espanha e na América Latina em serviços de terceirização de processos de negócios e soluções inovadoras para Centro de contato, recomenda as seguintes alternativas para melhorar os cuidados com a telemedicina.
- Cuidado omnicanal. A interação com o paciente determina a confiança no atendimento que recebe do centro médico, pois ter a possibilidade de se comunicar por todos os canais possíveis gera a segurança necessária para a continuidade do tratamento. Serviços inovadores, como o Vivocha, melhoram a comunicação com os pacientes por meio de um consultor remoto que oferece assessoria personalizada em tempo real, acompanhando o usuário no enfrentamento e superação de eventuais problemas de saúde.
- Chats para respostas automáticas, mas inteligentes. Com a telemedicina, o paciente tem a vantagem de receber atendimento médico de casa, sem a necessidade de ficar em longas filas ou no trânsito para chegar ao posto de saúde. E para economizar tempo durante o atendimento, chats Eles são mostrados como a melhor solução para manter uma conversa com o paciente e resolver tarefas menos valiosas. O sucesso desses modelos deriva da capacidade de desenhar processos de ponta a ponta adaptado a cada uma das pesquisas do paciente. Assim, a conversa pode ser derivada com um médico especializado dependendo do estado em que o usuário se encontra, evitando sugestões e otimizando o tempo de atendimento.
- Videochamada para abordagem do paciente. Como o chat, o chatbot pode nos ajudar a agilizar certas interações de menor valor com os pacientes, uma vez que o contato humano na medicina é essencial. As videochamadas acompanhadas da possibilidade de troca de fotos, documentos e a possibilidade de mudar de canal de forma ágil caso o paciente necessite, tornam a experiência do usuário verdadeiramente diferenciada.
- Acompanhamento ao paciente. O objetivo do atendimento pós-consulta é prolongar o cuidado do paciente, acompanhando as prescrições médicas fornecidas e outras dúvidas que possam surgir durante o tratamento. Existem estratégias eficazes para conhecer a experiência do paciente sobre o atendimento prestado, como videochamadas ou mensagens de texto, utilizando o aplicativo de sua escolha (WhatsApp, Messenger, SMS, entre outros).
“Nosso papel nesta crise de saúde é garantir o bem-estar de nossos colaboradores, clientes e comunidade em geral. Procuramos manter ativos os serviços essenciais para a sociedade, como saúde, emergências, telecomunicações, entre outros; inovar para melhorar o atendimento remoto e assim proteger a integridade de milhões de pacientes ”, comentou César López, CEO da GSS Grupo Covisian.
O setor saúde implantou uma nova metodologia baseada em tecnologia própria e atendimento integral e personalizado. Esta inovação tecnológica muda completamente o paradigma de sistema, que protege melhor os pacientes e otimiza os tempos de atendimento, ajudando a manter o distanciamento social obrigatório e o cuidado à população da infecção pelo coronavírus.
