É o quarto relatório do Presidente do Gabinete de Comunicações Eletrónicas sobre o cumprimento do Regulamento do Parlamento Europeu e do Conselho (UE) 2015/2120 sobre o o aberto à Internet no período de 1 Maio de 2019 a 30 de abril de 2020
O Escritório indicou que alguns dados para 2020 diferem significativamente daqueles fornecidos em anos anteriores e resultam de outros comportamentos do usuário, como trabalho remoto, aprendizagem remota e aumento da demanda por serviços de streaming. Isso é – como indicado – causado pela situação extraordinária que prevaleceu desde a eclosão da pandemia do vírus SARS-CoV2.
Segundo o UKE, a análise da situação do mercado mostra que os fornecedores de serviços de Internet publicam informações sobre a qualidade dos serviços prestados, nomeadamente, indicam informações claras e compreensíveis sobre a velocidade de e de dados nos documentos contratuais relativos ao serviço de o à Internet. Apresentam também uma diminuição do nível médio de largura de banda atribuída à prestação de serviços especializados e, com base na informação apresentada, conclui-se que não aplicam medidas de gestão do tráfego que possam constituir violação do disposto no Regulamento.
Segundo o UKE, os fornecedores não indicam novos serviços especializados – os serviços especializados mais indicados continuam a ser: televisão IPTV, telefonia VoIP e VPN.
Isto apesar de – de acordo com o UKE – os resultados das medições da qualidade do serviço mostrarem um claro aumento (em comparação com os anos anteriores abrangidos pela monitorização) na velocidade de transmissão de dados. Isso é evidenciado pelo aumento do número de medições cujos resultados de velocidade de estão na faixa de 30-100 Mb / se acima de 100 Mb / s.
Conforme comunicado pelo Gabinete, esta avaliação da situação do mercado foi preparada com base na actividade em curso do Presidente da UKE, nomeadamente na avaliação dos documentos contratuais dos fornecedores de serviços de Internet e na análise das reclamações e reclamações dos utilizadores finais, respostas de 27 fornecedores de serviços de Internet às questões do questionário do UKE relativas, principalmente, às medidas de gestão do tráfego e às regras de prestação de serviços especializados e seu impacto na qualidade global do o à Internet. Trata-se também de medir dados sobre a qualidade dos serviços de o à Internet (redes móveis e fixas), da atividade dos prestadores de serviços de Internet ao nível dos direitos do , nomeadamente a conformidade dos documentos contratuais com os requisitos do Regulamento, o objeto e os procedimentos para examinar reclamações e oferecer serviços especializados no domínio das medidas de gestão do tráfego.
Conforme referido no relatório, o assunto das queixas relacionadas com o direito de abrir a Internet ao Presidente do UKE foi principalmente a qualidade dos serviços de o à Internet prestados. Os usuários finais forneceram informações sobre baixas – em relação ao conteúdo do contrato – velocidades de serviço, e também reclamaram de valores de latência alta e perda de pacotes. Essas reclamações representaram uma pequena parcela, aprox. 4- percentagem de todas as reclamações apresentadas ao Gabinete de Comunicações Electrónicas no período de 1 Maio de 2019 a 30 de abril de 2020. Das reclamações recebidas na época, mais de 30% dizia respeito à qualidade dos serviços prestados nas redes móveis; 29 por cento as reclamações estavam relacionadas com a qualidade dos serviços nas redes fixas, enquanto os restantes 41%. não dizia respeito à qualidade dos serviços de o à Internet prestados e outras questões relacionadas com a neutralidade da rede.
O Gabinete lembrou ainda que, para apoiar os utilizadores finais, foi disponibilizado um sistema de medição certificado para medição, entre outros, Velocidades de transmissão de dados para serviços de o à Internet prestados em redes públicas de telecomunicações fixas. O sistema permite medições a partir do nível de um aplicativo de computador e website.
