No comunicado, a UKE lembra que, nos termos do Regulamento (UE) 2015/2120 do Parlamento Europeu e do Conselho, os prestadores de serviços de o à Internet são obrigados a fornecer nos seus contratos as seguintes velocidades de transmissão de dados:
Em redes fixas:
– mínimo,
– geralmente disponível,
– máximo
Em redes móveis:
– máximo estimado
De acordo com a UKE a verificação das condições contratuais pode ser realizada medindo a velocidade por meio de um mecanismo de monitoramento certificado pelo reguladore os resultados negativos de tal medição serão considerados execução imprópria do contrato.
A Autoridade explica que apesar da regulamentação legal sobre a qualidade de serviço em vigor, a situação dos utentes ainda não é satisfatória. A análise das práticas de mercado mostra que os fornecedores cumprem as suas obrigações de informação a este respeito de forma inconsistente. As ofertas de serviços de o à Internet não são transparentes e os s têm dificuldades em comparar eficazmente as ofertas de diferentes fornecedores.
De acordo com a UKE, tal situação tem um impacto negativo na capacidade do cliente de fazer uma escolha informada do serviço, além de dificultar a reparação efetiva. Por outro lado, os empresários são prejudicados pela concorrência qualitativa numa situação em que a velocidade de transmissão de dados desempenha um papel importante na mensagem de marketing dos operadores.
Nesta situação, UKE anuncia que está tomando medidas para criar um sistema abrangente para proteger os direitos dos usuários da Internet em termos de qualidade dos serviços. O principal elemento destas atividades é proporcionar aos s a possibilidade de utilizar a aplicação para medir a qualidade do serviço, nomeadamente a velocidade de e envio de dados através da Internet. Para isso, a escolha do fornecedor do sistema de medição é crucial.
Na documentação disponível no site do UKE, o regulador lista os requisitos para o sistema planejado em vários pontos. Aqui estão eles:
O sítio Web destina-se a permitir ao utilizador final obter informação sobre os princípios de medição da qualidade do serviço de o à Internet e as condições de reclamação em caso de discrepâncias significativas, permanentes e recorrentes entre o desempenho real do serviço de o à Internet em termos de velocidade ou outros parâmetros de qualidade de serviço, e o desempenho descrito por um provedor de serviços de o à Internet. O destinatário do website são os subscritores que pretendam verificar a qualidade do serviço de o à Internet com os termos dos contratos para a prestação destes serviços, bem como outros utilizadores interessados no nível de qualidade dos serviços prestados no mercado polaco.
A aplicação para computadores de secretária destina-se a permitir que o do serviço de o à Internet (IAS) demonstre discrepâncias constantes e repetidas entre o desempenho real do serviço de o à Internet em termos de velocidade ou outros parâmetros de qualidade de serviço, e o desempenho descrito pelo IAS prestador no contrato para efeitos de lançamento de medidas de protecção jurídica IAS previstas nas redes fixas.
A aplicação deve operar com base em uma solução de TIC operando no modelo cliente-servidor, utilizando servidores de teste e um servidor de gerenciamento.
A aplicação deve fornecer ao um resultado fiável que lhe permita reclamar as reclamações decorrentes do contrato, ou seja, um pedido de indemnização ou exercer os direitos estatutários ou contratuais de resolução do contrato no âmbito de uma reclamação ou de um processo judicial. Para este efeito, o resultado da medição deve ser realizado em condições que lhe garantam um certo valor probatório e não seja óbvio, fácil e não oneroso de ser falsificado.
A medição deve ser realizada pelo usando o aplicativo baixado em seu dispositivo final e feita gratuitamente, o que não significa que não haja custos para o (custo de transmissão de dados ao baixar o aplicativo ou realizar testes). A medição deve ser executada pelo , enquanto a sequência de testes, seu tempo e cronograma devem ser automatizados e executados pelo aplicativo.
Os resultados da medição devem ser armazenados de forma a garantir a integridade e autenticidade dos dados em servidores independentes do prestador de IAS ou do e disponibilizados em particular para efeitos de recurso legal. O aplicativo deve possibilitar a geração de um relatório de medição para o usuário do aplicativo, que identificará os detalhes das medições. O o aos resultados do procedimento de reclamação deve também ser facultado ao prestador do serviço de o à Internet.
