Amazon Web Services, Inc. (AWS), uma empresa de Amazon.com, Inc., anunciou hoje que a United Airlines (NASDAQ: UAL) escolheu a AWS como seu provedor de nuvem preferencial. A AWS apoiará a inovação digital da United, fornecendo aprendizado de máquina, Internet das coisas (IoT), análises, bancos de dados, capacidade de computação, armazenamento e recursos de segurança para impulsionar o esforço inovador da United que busca transformar a experiência de viagem de seus clientes graças à tecnologia digital .
“O portfólio de produtos e serviços da AWS, e seu foco na inovação continua centrado no cliente, complementa o foco em tecnologia da United”, disse Linda Jojo, vice-presidente executiva de tecnologia e diretora digital da United Airlines. “A United tem um forte histórico de desenvolvimento de novas maneiras de usar a tecnologia para melhorar a experiência do cliente. Escolher a AWS como o provedor de nuvem preferido nos ajuda a acelerar ainda mais a maneira como inovamos e oferecemos serviços mais personalizados e escaláveis para nossos clientes e funcionários. ”
A United está usando uma ampla gama de recursos da AWS, pois conta com a tecnologia para transformar a maneira como interage com seus clientes. Trabalhando com a AWS, a companhia aérea já introduziu uma série de melhorias pioneiras no setor em um ritmo incrível, incluindo novos recursos no aplicativo da United e seus canais digitais para ajudar o viajante a entender e navegar facilmente pelas restrições de viagem impostas pelo COVID-19.
Com o Travel-Ready Center, os viajantes agora podem ar e enviar facilmente vacinas ou requisitos de triagem para um destino específico, eles também podem agendar um teste COVID-19 ou preencher os formulários específicos de cada país, tudo dentro do aplicativo ou em United.com . Usando a tecnologia de aprendizado de máquina da AWS e o Amazon Serviço Elastic Kubernetes (Amazon EKS), um serviço de contêiner gerenciado para executar e escalonar aplicativos Kubernetes, os clientes da United podem ter seus documentos de viagem essenciais revisados quase em tempo real antes de chegar ao aeroporto, facilitando o processo. A United foi a primeira companhia aérea a oferecer esses serviços a seus clientes como parte de uma experiência integrada em seu aplicativo ou site.
A United também está aplicando a tecnologia AWS, incluindo análises, IoT e aprendizado de máquina, para agilizar as operações do aeroporto, ajudando os funcionários a conduzir operações ágeis e escaláveis. No centro desse esforço está o programa de análise e aprendizado de máquina em toda a empresa, que usa a AWS para inovar serviços, promover eficiências e responder mais rapidamente a possíveis atrasos, permitindo que seja escalonado para atender à demanda. Por exemplo, a United usa Amazon SageMaker – o serviço da AWS que ajuda cientistas de dados a construir, treinar e implantar modelos de aprendizado de máquina rapidamente – para prever operações irregulares e descobrir insights para otimizar o atendimento ao cliente, roteamento de bagagem e programação de voos.
«A United Airlines opera uma das maiores redes de companhias aéreas do mundo, com mais de 4, 900 voos diários que transportam pessoas e mercadorias em seis continentes, e utilizam a tecnologia para reinventar a experiência de seus clientes. A AWS oferece confiabilidade comprovada, amplitude, competência e profundidade de serviços que se traduzem em experiências excepcionais em todos os negócios da United ”, disse Matt Garman, vice-presidente sênior de vendas e marketing, Amazon Web Services, Inc. “Juntos, estamos trabalhando para apoiar a visão da United de tornar as viagens aéreas cada vez menos problemáticas com soluções digitais que melhoram a maneira como as pessoas voam pelo mundo.”
