De acordo com o anúncio da UOKiK, trata-se de uma loja online com eletrodomésticos operando em dois endereços: emistomarket.pl e dom-lazienka.pl.
O processo do Gabinete da Concorrência e Defesa do Consumidor contra o dono da loja foi iniciado em abril de 2015. As alegações diziam respeito ao incumprimento dos direitos dos clientes individuais ao abrigo da Lei dos direitos do consumidor.
Os procedimentos do escritório mostraram que o empresário violou os interesses coletivos dos consumidores. O prazo de rescisão do contrato especificado no regulamento da loja foi contado a partir da data de realização do pedido, e não do recebimento da mercadoria. O prazo para devolver o dinheiro ao consumidor era de 14 dias a partir do recebimento do pacote com a mercadoria pelo vendedor, em vez da data da demissão do comprador.
Além disso, os regulamentos mostraram que o empresário devolve aos clientes que renunciam aos produtos adquiridos apenas o valor da mercadoria devolvida e não inclui os custos de entrega.
A UOKiK também confirmou as alegações de engano dos consumidores no que diz respeito à duração da garantia para determinados produtos oferecidos na loja online. A informação sobre a garantia de cinco anos apresentada com eles era falsa – o período de garantia do fabricante era 2 anos.
Como consequência da conclusão do processo, o Gabinete da Concorrência e Defesa do Consumidor impôs uma multa de mais de PLN 46.000 à Emisto. PLN e ordenou a descontinuação das práticas questionadas. A decisão não é definitiva e o empresário pode recorrer dela para o tribunal.
