No anúncio de terça-feira da Gabinete de Concorrência e Defesa do Consumidor, foi informado que o Gabinete de Concorrência e Defesa do Consumidor recebeu sinais relativos a irregularidades no o a filmes, música ou programas de entretenimento oferecidos pela organização do Fame MMA Batalhas, serviço de streaming de áudio Tidal , TVN (site Player.pl) e UPC Polska (serviço UPC a pedido).
“O Presidente da UOKiK, Tomasz Chróstny, verificou como os empresários lidaram com a eliminação das irregularidades, nomeadamente verificando se os consumidores recebiam indemnizações adequadas. Todas as intervenções tiveram um efeito positivo nos consumidores, algumas empresas já tentaram rectificar elas próprias” – o escritório relatou.
Violações de jogador e fama MMA
No caso do Player, a intervenção do Gabinete referiu-se ao previsto para o dia 19 de março deste ano. O quinto episódio do programa “Wedding at First Sight”, que apareceu na biblioteca do site, acaba de aparecer 4 dias depois.
“A empresa avaliou as reclamações de forma positiva, mas nem sempre na medida adequada aos danos sofridos” – relatou a Assessoria de Concorrência e Defesa do Consumidor. Após intervenção do Presidente da Comissão da Concorrência e Defesa do Consumidor, todos os consumidores que apresentaram reclamação por irregularidades no fornecimento do referido troço foram reembolsados (parcial – se a encomenda tiver sido paga há mais de um mês).
Além disso, na sequência dos comentários do Presidente do Gabinete, a TVN incluirá na confirmação do contrato a descrição da embalagem encomendada (até ao momento apenas disponível no site). Irá também introduzir algumas alterações na forma de apresentação da oferta – para que seja mais transparente para os consumidores.
Consumidores que adquiriram o à festa de gala Fame MMA como parte do serviço pay-per-view 9eles reclamaram disso 6 Março deste ano. eles não puderam assistir a partes deste evento ao vivo. O motivo foram problemas técnicos. Após as reclamações dos consumidores, Fame MMA deu-lhes o gratuito à nova gala Hype Powered by Fame MMA e também devolveu a taxa paga ou deu-lhes a oportunidade de acederem gratuitamente à gala FAME MMA 10.
Em seu discurso à empresa, o presidente do UOKiK também chamou a atenção para possíveis irregularidades relacionadas às denúncias. Como resultado, a empresa declarou que consideraria todos – inclusive aqueles que não possuem dados que possibilitem a identificação do consumidor.
UPC com problemas de serviço sob demanda, Tidal com promoção pouco clara
Durante a pandemia de coronavírus, em março de 2020, os s do UPC Polska foram decodificados 13 canais de TV e uma coleção especial de filmes foi preparada na biblioteca “UPC on demand”. No dia 20 de março, os clientes também receberam um SMS que dizia: “Transforme sua sala em um cinema. Pressione VOD no controle remoto. O CORPO DE DEUS, ou O QUARTO DOS SUICIDAS. HEYER? Peça um dos melhores sucessos. PIN padrão 0000 ”. Os consumidores entenderam que não havia custo para usar esses vídeos. Eles descobriram o contrário, por exemplo, após receberem uma fatura de março de 2020 ou do telefone de um funcionário da empresa.
Conforme noticiado pelo UOKiK, assim que a empresa percebeu que o e-mail e SMS do dia 20 de março podiam enganar os consumidores, tomou providências para remover as irregularidades e suas consequências.
Em 27 de março, a UPC enviou outra mensagem de texto encorajando você a assistir filmes, que já continham informações claras: “Recomendamos novos produtos na UPC A PEDIDO: Na facas, Mayday, Sr. T. Pressione VOD / ON DEMAND no controle remoto . Serviço pago. Você aceita o preço do filme com um PIN (PIN padrão: 0000) ”. A empresa também concedeu diversos tipos de indenizações a quem apresentou reclamações.
Após a intervenção do Presidente do UOKiK, o seu valor foi padronizado em função da experiência de utilização da biblioteca “UPC on demand”. Em consequência, a grande maioria dos consumidores obteve uma indemnização correspondente, pelo menos, ao valor das taxas cobradas pelos filmes que alugaram.
📺Ouça o discurso do Presidente do #UOKiK Tomasz Chróstny sobre as intervenções do Instituto no mercado de serviços de mídia ⤵️ # filmes #VOD #music # entertainment pic.twitter.com/xpZCubty3T
– UOKiK (@UOKiKgovPL) agosto 3, 2021
A promoção da plataforma de streaming Tidal a partir de dezembro de 2020 também pode ser confusa. O slogan publicitário era: “4 meses de música atrás 4 zloty “. O site tornou possível usar esta oferta várias vezes em termos promocionais.
Consumidores após vários s do cartão 4 PLN, eles receberam, por exemplo, a seguinte mensagem: “Sua foi renovada automaticamente em 18/04/24”. Além disso, a empresa não fornecia as regras da promoção, de modo que eles não tinham onde verificar suas regras.
Quando Tidal percebeu que os consumidores estavam renovando suas s várias vezes, mandou e-mails informando que era possível apenas uma vez, os valores pagos nos períodos subsequentes serão devolvidos em 30 dias, eles ganharão um mês grátis como presente , e após a prorrogação para os próximos, uma taxa mais alta será aplicada, por exemplo, PLN 59,99 por mês.
Atendendo ao apelo do Presidente do UOKiK, a empresa concedeu aos consumidores que várias vezes beneficiaram da promoção e cujas subscrições foram canceladas, o o adicional gratuito à música durante um mês. O Gabinete de Concorrência e Defesa do Consumidor anunciou que, adicionalmente, a Tidal irá alterar a comunicação de marketing no que respeita à informação sobre os termos de utilização do site e campanhas promocionais (incluindo no âmbito da marcação clara dos termos de subscrição e do seu preço aplicável após o final do período promocional). Além disso, a empresa desenvolverá regulamentos separados para campanhas promocionais, que serão disponibilizados aos consumidores.
