O anúncio do UOKiK descreve que existem vários modelos de dropshipping nos quais uma loja online registrada na Polônia (empresário A) oferece produtos importados de uma entidade estrangeira (empresário B).
A situação mais vantajosa para os compradores é quando os regulamentos definem a loja online polaca como o vendedor e o produtor estrangeiro como o fornecedor. – Uma empresa polaca é responsável por tudo e aplica-se a legislação polaca do consumidor. Antes da transação, é possível verificar o empreendedor, e em caso de algum problema – buscar reclamações na loja que fica no local – descreveu o Gabinete de Concorrência e Defesa do Consumidor.
Acontece que o e-shop polonês é apenas um intermediário, mas garante nos regulamentos que assume algumas ou todas as obrigações do vendedor. – Vamos ver o quê. É ideal para o consumidor que o empresário polaco seja responsável, por exemplo, por defeitos nos bens ao abrigo da garantia, pela entrega das compras dentro de um prazo determinado ou aceite devoluções em caso de rescisão do contrato – incentiva o Gabinete .
Pior para os compradores, quando o e-shop polonês é apenas um intermediário
A variante mais comum e menos favorável é aquela em que o e-shop polonês é descrito apenas como um intermediário e o vendedor é um fornecedor de fora da União Europeia.
– O corretor tem com eles apenas as obrigações que ele estabeleceu no regulamento. Às vezes, não digita nada. Nesta opção, os consumidores muitas vezes têm que enviar devoluções de produtos ou reclamações por conta própria para países distantes onde diferentes regulamentações podem ser aplicadas – descrito no anúncio do UOKiK.
– Apelo aos empresários polacos para que utilizem modelos amigáveis, benéficos e transparentes para os consumidores na construção dos regulamentos das suas lojas virtuais, para assumir as obrigações dos vendedores em relação a reclamações ou rescisão de contrato. Essa atitude vai valer a pena para eles – disse o presidente da Comissão de Concorrência e Defesa do Consumidor, Tomasz Chróstny.
– Com a forte concorrência no mercado de e-commerce, os consumidores vão perceber que não são mandados de volta para a China com problemas e ficarão mais dispostos a usar a oferta de lojas confiáveis - avaliou.
Observe as disposições dos regulamentos das lojas virtuais
O UOKiK enfatiza que os slogans publicitários das e-stores como “Direto de produtor estrangeiro, barato”. “Nossos vendedores asiáticos.” “O cliente é o importador da mercadoria” deve despertar a vigilância dos usuários.
– É muito importante verificar os regulamentos antes de comprar quem é o vendedor e pelo que a loja polaca é responsável. Se o vendedor estiver na Ásia, esteja ciente de que pode haver problemas na defesa dos nossos direitos do consumidor – explica o Escritório.
– Exorto os consumidores a prestarem atenção a quem efetivamente celebram o contrato e a quem é responsável pela sua execução. Se no site ou na regulamentação houver disposições como “vendedor de mercadorias da Ásia” ou “o cliente como importador de mercadorias paga direitos alfandegários e tributários”, uma lâmpada vermelha deve acender para o consumidor – descreve Tomasz Chróstny.
– Se ele decidir comprar, deve estar ciente de que em caso de problemas, por exemplo, com transporte ou mercadoria defeituosa, ele fará uma reclamação na Ásia e poderá ter um problema com a sua aplicação – enfatiza.
Conselhos UOKiK para compradores online
No edital, o Office incluiu algumas dicas para usuários de lojas online:
Existe algum regulamento no site da loja? Se não houver – é melhor não comprar lá, porque você não sabe quais são seus direitos e obrigações. Se houver – leia com atenção e preste atenção em quem é a parte contratante (vendedor).
Informações completas sobre o vendedor no site. A falta do nome completo, da sede ou dos detalhes de contato pode significar que a loja deseja ocultar algo de você, por exemplo, que está localizada fora da UE. Fornecer os dados e endereço do empresário ou empresário para quem atua é uma obrigação legal. Não compre de entidades não confiáveis.
Ele está localizado no Espaço Econômico Europeu – neste caso, leis do consumidor muito semelhantes se aplicam à Polônia, e o Centro Europeu do Consumidor que opera em UOKiK ajudará na busca por reclamações. Mais curiosos também podem verificar se a loja está registrada no EEE.
Quanto tempo você vai esperar pela entrega. De acordo com os regulamentos da UE, as mercadorias devem ser entregues no prazo de 30 dias. Prolongar esse prazo pode ser um sinal de que estamos lidando com dropshipping.
A loja tem uma boa reputação – não há comentários negativos em fóruns online ou portais de opinião independentes. Preste atenção também à continuidade temporal das opiniões, principalmente quando vierem os últimos comentários positivos. Acontece que os fraudadores se fazem ar ou compram sites de lojas online legais e honestas que operaram no ado, tirando partido de sua boa reputação.
Preço baixo? Certifique-se de que não está muito longe do valor de mercado, verifique se inclui impostos e taxas.
Para qual endereço você deve enviar a mercadoria em caso de rescisão do contrato ou reclamação.
