– Os eventos no mercado comercial ainda estão relacionados à consolidação. Temos vários casos de consolidação. A limitação da expansão também foi um grande evento. Podemos ver que a corrida por novas instalações acabou e a indústria está bastante focada em extrair eficiência do espaço de vendas existente, explica Adam Manikowski, diretor istrativo da Tesco Polska.
Em 2014, a aquisição da rede Real pela Auchan foi o mais importante evento de consolidação do setor de varejo. Apesar desta consolidação, o setor de hipermercados está a perder ligeiramente quota de mercado. Por outro lado, as lojas de descontos e as redes de conveniência que crescem dinamicamente estão ganhando o tempo todo, embora mais lentamente.
Para grandes lojas, o e-commerce pode ser uma chance de reverter essa tendência. Cada vez mais poloneses compram alimentos e outros produtos online. A Tesco, líder neste segmento, pretende continuar investindo nele. Como enfatiza Manikowski, as compras online são uma chance não apenas de reconquistar participação de mercado, mas até mesmo de persuadir os clientes a visitarem os supermercados tradicionais.
– Curiosamente, um cliente deste canal que compra online caracteriza-se por uma maior fidelização offline e gasta mais tanto offline como online. Existe um alto valor agregado decorrente do aumento das despesas de um determinado cliente – explica Manikowski.
A Tesco vem desenvolvendo seu canal de vendas online desde 3 anos e agora é líder com mais de 40 por cento. participação neste segmento. Manikowski diz que os moradores de 200 cidades e vilarejos já podem fazer compras dessa maneira, e seu número aumentará à medida que esse canal se desenvolver.
Manikowski lembra que há vários anos está previsto um rápido aumento nas vendas online, mas era difícil avaliar as perspectivas exatas. Descobriu-se que o crescimento desse segmento é de dois dígitos a cada ano, e os clientes gostam cada vez mais desse tipo de compra.
– Este mercado vai crescer de forma muito dinâmica. Ainda não está tão desenvolvido como o mercado, por exemplo, na Grã-Bretanha, mas a dinâmica de crescimento permite-nos concluir que este canal não pode ser ignorado se pensarmos no cliente que deve estar no centro das nossas atenções – explica Manikowski.
Na Internet, os poloneses costumam comprar produtos mais pesados ou maiores – aqueles que podem ser comprados uma vez e armazenados por um longo tempo e, ao mesmo tempo, difíceis de transportar para casa de um hipermercado.
No entanto, o volume de frutas frescas vendidas também está crescendo. Manikowski ressalta que a venda online de frutas é um grande desafio logístico, pois nem toda empresa consegue garantir a entrega mais rápida possível. Portanto, para a Tesco é uma oportunidade de construir uma vantagem competitiva e manter uma posição de liderança no mercado de comércio eletrônico na indústria de FMCG.
