O comportamento do consumidor na América Latina e no Caribe mudou significativamente em resposta à pandemia COVID-19, favorecendo as transações de comércio eletrônico e pagamentos sem contato. Mais de 13 milhões de portadores de cartões Visa fizeram uma transação de comércio eletrônico pela primeira vez em suas vidas entre janeiro e março de 2020 e pela primeira vez em 15 meses, nos principais mercados da América Latina e do Caribe. Isso significa que dois em cada dez titulares de cartão de e-commerce ativos são “novos no e-commerce”, representando até 14% de todas as contas Visa ativas nos principais mercados durante este período. Embora ainda não possamos determinar o impacto total do COVID-19 na penetração do comércio eletrônico na América Latina, as primeiras indicações refletem uma mudança nos gastos do consumidor em direção ao comércio eletrônico.
De acordo com um estudo da Visa, embora as pessoas estejam comprando online para muitos produtos essenciais, a maioria dos consumidores na América Latina e no Caribe sente que deve ir a lojas físicas para certos tipos de compras, onde a tecnologia sem contato está se tornando a opção de pagamento preferida . Os cartões Visa sem contato ativos triplicaram no ano ado na região, com mercados como Costa Rica e Chile liderando a adoção – mais de 50% dos pagamentos face a face nesses países são sem contato. Em 17 mercados da América Latina e do Caribe, a penetração das transações face a face sem contato ultraou os dois dígitos em março, enquanto na Guatemala as transações sem contato representaram mais de 30% do total das transações face a face da Visa. No mês de abril, a penetração das transações sem contato na Colômbia e no Paraguai aumentou mais de 20% em relação ao mês anterior e, no Panamá, uma em cada três transações foi realizada com cartão sem contato.
O estudo de pesquisa de consumidor conduzido em abril, que cobriu sete mercados na região, revelou que as experiências de e-commerce e pagamento sem contato foram percebidas como opções mais seguras e higiênicas durante a pandemia. Além dos atributos de conforto e segurança que sempre fizeram parte de seu valor, por sua natureza eliminam o contato e oferecem distanciamento durante a experiência de compra, justamente quando, mais do que nunca, o consumidor prioriza esses fatores.
“Os consumidores mudam a forma como compram e pagam apenas quando consideram que isso lhes proporciona valor. A pandemia reforçou rapidamente os benefícios do comércio eletrônico e dos pagamentos sem contato, influenciando o comportamento do consumidor, pois priorizam saúde, segurança e higiene em casa e ao fazer compras ”, disse Vanesa Meyer, vice-presidente de inovação e design da Visa América Latina e a Caribe. “A Visa tem o compromisso de ser a melhor maneira de pagar e receber pagamentos na América Latina e no Caribe, e em todo o mundo. Este compromisso é reforçado por esta crise, ao oferecer as formas de pagamento mais seguras e fiáveis, seja na casa ou no comércio, no comércio electrónico ou no ponto de venda.
O estudo pesquisou 400 consumidores na Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, República Dominicana, Peru e México para descobrir como a pandemia afetou as percepções e atitudes em relação a gastos e pagamentos na América Latina e no Caribe durante o período da pandemia.
Cash Shift como COVID-19 acelera as tendências de compras
Embora a América Latina e o Caribe sejam tradicionalmente uma economia movida a dinheiro, a pandemia tornou os pagamentos digitais e as compras online uma parte mais frequente da vida das pessoas, acelerando o ritmo de deslocamento de dinheiro na região, à medida que a preferência pela tecnologia de pagamento sem contato cresce . Aqui estão algumas outras percepções do consumidor reveladas pelo estudo da Visa:
Os aspectos qualitativos do estudo ajudaram a entender o humor dos consumidores, indicando, por exemplo, que os consumidores percebem as transações com cartão como mais higiênicas e temem que o dinheiro possa transmitir o vírus COVID-19. E mesmo quando usam cartões, os consumidores ficam ansiosos para tocar em terminais ou entregar seus cartões plásticos em caixas eletrônicos, o que leva à preferência por pagamentos sem contato.
O impulso por trás do comércio eletrônico e dos pagamentos sem contato na América Latina e no Caribe reflete as tendências que a Visa identificou globalmente. De acordo com Relatório Global Trade Unbound Na Visa, mais de 50% dos fatores que orientam a escolha do pagamento giram em torno da experiência do indivíduo, desde o controle e conveniência até a simplicidade e personalização. Globalmente, uma em cada três transações de checkout feitas na rede Visa é sem contato, em comparação com uma em cada quatro no primeiro trimestre fiscal de 2019. No final do segundo trimestre do ano fiscal da Visa (janeiro a março de 2020), excluindo o Nos Estados Unidos, quase 60% das transações face a face foram transações sem contato, e os pagamentos sem contato cresceram mais de 40% globalmente em comparação com o ano anterior.
