Visa: Mundialmente, 67% das pequenas empresas e 78% dos consumidores adotaram novos comportamentos devido à pandemia

Como as micro e pequenas empresas (MPEs) em todo o mundo continuam a enfrentar o impacto financeiro da pandemia COVID-19, uma coisa é clara: repensar a experiência de pagamento virtual ou no ponto de venda (POS) é fundamental para a sobrevivência. A Visa (NYSE: V) divulgou hoje o estudo Visa Back to Business avaliando essa grande mudança em direção ao comércio digital em resposta à pandemia, impulsionada em grande parte pelas mudanças nas expectativas dos consumidores que buscam um prazo de pagamento seguro e sem contato. De acordo com o estudo em oito mercados de consumidores e MyPEs, quase oito em cada dez consumidores no mundo (78%) mudaram sua forma de pagamento para reduzir o contato e mais de dois terços dos MyPEs (67%) experimentaram um novo metodologia – seja lançando um site de e-commerce ou mudando sua tecnologia de PDV – para continuar operando. Mais de oito em cada dez PMEs brasileiras (84%) estão otimistas sobre o futuro de seus negócios, em comparação com 75% globalmente, e 78% dos consumidores brasileiros estão usando menos dinheiro – ou pararam de usá-lo por completo – desde o início da pandemia .

“Os consumidores estão priorizando medidas de segurança para COVID-19 antes de comprar e recompensando as empresas que também o fazem”, disse Xiko da Rocha Campos, vice-presidente sênior de aquisição e comércio da Visa para a América Latina e Caribe. “Mudar o comportamento no ponto de venda é algo que geralmente leva anos para se desenvolver, mas agora estamos vendo uma migração mais rápida para o comércio digital porque os consumidores precisam de experiências de compra mais seguras e eficientes, tanto online quanto offline. Queremos que as pequenas empresas saibam que a Visa pode ajudá-las de forma rápida e fácil a atender às novas necessidades e expectativas de seus clientes, e com soluções que podem ter um impacto duradouro em seus negócios. “

Outros resultados do estudo Visa Back to Business realizado nos Estados Unidos (EUA), Brasil, Canadá, Alemanha, Hong Kong, Irlanda, Cingapura e Emirados Árabes Unidos (Emirados Árabes Unidos):

Os consumidores agora esperam principalmente comércio digital

Segurança em primeiro lugar é igual a nenhum contato: Em cada mercado pesquisado, os pagamentos sem contato se tornaram um diferencial importante: quase dois terços (63%) dos consumidores mudariam para uma nova empresa que instalou opções de pagamento sem contato. Cerca de metade dos consumidores nesses mercados (46%) consideram que uma das medidas de segurança mais importantes que as lojas podem seguir está usando métodos de pagamento sem contato. Quase metade (48%) não faria compras em uma loja que oferece apenas métodos de pagamento que requerem contato com um caixa ou um dispositivo compartilhado.

Otimismo do MyPES vs. realidades do consumidor: Apesar da natureza imprevisível da pandemia, 75% dos grandes eventos esportivos estão otimistas quanto ao futuro. Além disso, 71% dos proprietários de MyPE nesses mercados afirmam ter recebido apoio de suas comunidades locais e indicam que a maior parte desse apoio consiste em recomendações comerciais (33%) e análises favoráveis ​​(31%). Uma área para melhoria: onde os consumidores compram, como apenas o 9% dos consumidores dizem que compram exclusivamente em lojas locais, enquanto 15% compram exclusivamente em grandes varejistas, deixando uma grande parte dos consumidores com abordagens mistas entre esses dois extremos.

O novo normal é igual a novos hábitos: Quase quatro em cada cinco (78%) consumidores mudaram a forma de pagamento, incluindo compras online sempre que possível (49%), usando pagamentos sem contato (48%) e não usando tanto dinheiro (46%). A maioria (70%) dos consumidores usou uma nova compra ou método de pagamento pela primeira vez, incluindo 26% que usaram “zoom para pagar” para fazer compras, comprar comida ou utensílios domésticos online (34%), pegar comida para viagem alimentos em restaurantes de calçada (28%) e compram online e depois levantam na loja (25%).

Pequenas empresas atuam em meio a desafios reais

Principais preocupações e perspectiva de longo prazo: Globalmente, os proprietários de MyPE estimam que faltam pelo menos seis a dez meses difíceis para que seus negócios voltem a funcionar totalmente. Suas maiores preocupações imediatas incluem reduzir a receita (52%), atrair novos clientes (46%) e ter que cortar salários ou salários (22%).

A mudança para uma mentalidade basicamente digital: Mais de um quarto das MPEs (28%) fez anúncios direcionados nas redes sociais ou vendeu produtos ou serviços online (27%). Outros 20% adotaram pagamentos sem contato. Um terço (33%) dos grandes eventos esportivos indicam ter aceito menos, ou pararam de aceitar, a eficácia desde o início da pandemia de COVID-19. Millennials que possuem MyPEs (41%) são significativamente mais propensos a aceitar menos dinheiro ou pararam de aceitá-lo, em comparação com os proprietários de Gen X (31%) e Generation Gwen (21%).

Proteção contra fraude: Devido ao uso mais difundido do comércio digital, mais da metade (53%) das MPEs provavelmente comprarão uma solução de gerenciamento de fraude para ajudar a proteger seus negócios.

Consumidores e MPEs no Brasil adotam o comércio digital, novas metodologias

Embora a esmagadora maioria das empresas esteja otimista, as MPEs brasileiras têm algumas preocupações: 64% estão preocupados em atrair novos consumidores (vs. 40% globalmente) e mais da metade não tem o mesmo nível de renda que você tinha antes da pandemia. Para resolver essas preocupações, eles estão adotando o comércio digital e outras metodologias, como:

50% das MPEs estão começando a vender produtos e serviços online

50% estão usando publicidade direcionada nas redes sociais

33% estão oferecendo entrega em domicílio

30% estão aceitando pagamentos sem contato, como pagamentos móveis ou com um cartão

87% dos consumidores brasileiros estão tomando medidas para manter o cartão sempre limpo

Os consumidores brasileiros também estão adotando metodologias digitais. Quase três quartos (73%) dos consumidores brasileiros mudaram sua forma de pagamento desde o início da pandemia COVID-19, com 56% comprando online sempre que possível e 43% usando pagamentos sem contato.

O estudo Visa Back to Business é o mais recente de uma série de iniciativas da Visa para dar às MPEs as ferramentas e os recursos de que precisam para recuperar ou implementar novos modelos de negócios mais eficazes. Para saber mais sobre os programas e soluções que a Visa disponibilizou aos MyPEs – desde seu compromisso de habilitar digitalmente 50 milhões de MyPEs em todo o mundo e o programa de concessão de pequenas empresas IFundWomen, de propriedade dos EUA. Mulheres negras – visite o Small Business Visa Center e o Small Business Visa Site de assistência para a Pandemia COVID-19.

Metodologia: Visa Back to Business Study

O estudo Visa Back to Business foi conduzido pela Wakefield Research entre 18 e 29 de junho de 2020 entre 250 proprietários de pequenas empresas com 100 ou menos funcionários nos Estados Unidos, Brasil, Canadá, Alemanha, Hong Kong, Irlanda, Cingapura e Estados Unidos Emirates. Por outro lado, a parte da pesquisa destinada aos consumidores foi realizada pela Wakefield Research entre 12 de junho e 29 de junho de 2020 entre 1, 000 adultos com mais de 18 anos nos EUA e 500 adultos com mais de 18 anos no Brasil, Canadá, Alemanha, Hong Kong, Irlanda, Cingapura e Emirados Árabes Unidos. Os dados foram ponderados para garantir uma representação precisa de adultos com 18 anos ou mais em cada mercado.