Os clientes do Google Play podem ter notado nos últimos dias que o dinheiro está desaparecendo de suas contas. Além disso, em alguns casos, um erro por parte do operador pode levar a uma reinicialização completa da conta do usuário. Se você também já ou por isso, podemos tranquilizá-lo – tudo acabará bem (para você).
A oferta pré-paga não é para todos, mas o facto é que no seu caso é muito mais fácil reagir mais rapidamente a comportamentos estranhos na conta. Os usuários de tendem a notá-los apenas quando recebem uma fatura do mês anterior (embora esta seja a regra, é claro que há exceções). E isso é importante porque, devido ao erro da rede Play, às vezes grandes custos eram incorridos por ambos.
O dinheiro desapareceu da minha conta do Play. Por quê?
Os clientes da operadora perceberam que a lista de atividades incluía ligações para números estrangeiros, que custavam desde PLN 1 até alguns PLN. É estranho que na realidade não fossem números estrangeiros, mas sim pertencentes à rede Play, por exemplo 790998729 – é o responsável pelo serviço “SMS note”, que é uma mensagem curta em forma de mensagem SMS que pode ser enviada ao autor da chamada, caso contrário, atenderá o telefone (por exemplo, “Ligue-me de volta quando receber”). Nos últimos dias, pode acontecer que o Play cobrou de todos 2 dourado!
foto: Lucyna T.
Conforme relatado pela Telepolis, situação semelhante ocorreu nas ligações para os números 790 200 200 (correio de voz) e 790 200 300 (mensagem de voz MMS), embora alguns clientes declarem que não ligaram para eles, e eles foram cobrados alguns zlotys por essas chamadas de qualquer maneira.
Os funcionários da linha de ajuda Play sabem desse problema e item que a culpa é da operadora. Ele também emitiu um comunicado oficial dizendo que a falha do sistema durou de 21 a 26 de maio de 2020, mas que agora tudo está funcionando corretamente. Todas as pessoas que foram cobradas por engano por supostas ligações para números estrangeiros receberão um reembolso do valor excessivamente cobrado em sua conta (pré-pago) ou uma correção na liquidação ().
Obrigado Lucyna e Piotr pela info!
