O WhatsApp é um mensageiro móvel de propriedade do Facebook desde 2014, que atualmente é usado por aprox. 1,3 bilhões de usuários no mundo.
Em comunicado no site, o WhatsApp revelou que começou a testar um novo sistema que permitirá que as marcas entrem em contato com os usuários do aplicativo de forma mais eficaz do que antes.
O WhatsApp enfatiza que mais e mais pessoas estão usando mensagens instantâneas para se comunicar com empresas importantes para elas. No entanto, a maneira como isso é feito hoje é primitiva, e os usuários nem sempre têm certeza de que as empresas são genuinamente o que dizem que são.
É por isso que o WhatsApp começou a testar novas soluções que vão mudar a forma como as marcas se comunicam com seus potenciais clientes no messenger.
O sistema incluirá a possibilidade de as empresas conversarem com os usuários e enviarem notificações aos internautas que concordarem com isso.
O WhatsApp revelou que está preparando duas listagens separadas para marcas. O primeiro é o aplicativo WhatsApp Business para pequenas empresas, o segundo é uma solução para grandes empresas com uma base global de clientes, como companhias aéreas, bancos e empresas de comércio eletrônico. Essas empresas poderão usar as novas soluções para fornecer aos seus clientes notificações como horários de voos, confirmações de entrega e outras atualizações.
Além das soluções relacionadas à comunicação na linha, a marca – usuário do WhatsApp também realiza testes de um sistema que vai verificar a autenticidade e credibilidade das empresas que entram em contato com os clientes. Graças a isso, os usuários da Internet terão a certeza de que estão se comunicando com um produtor ou provedor de serviços confiável. Um dos primeiros parceiros do WhatsApp no teste foi a companhia aérea holandesa KLM.
O que é (H) uma boa notícia! Acabamos de dar à luz uma conta verificada do #Whatsapp! https://t.co/qkjFothBLi pic.twitter.com/2Biy4rE5SD
– Royal Dutch Airlines (@KLM) 5 Setembro 2017
