A Zalando mantém um programa para seus clientes, no qual eles podem experimentar as roupas compradas no site, e se necessário devolva ao vendedor dentro de cem dias e receba seu dinheiro de volta.
Para Zalando, o problema é dos usuários que compram roupas use-os por um período mais curto ou mais longoe, em seguida, devolva os produtos de acordo com os regulamentos do site.
A plataforma está testando uma solução que visa limitar a escala desse tipo de devolução. Consiste em adicionar uma etiqueta grande adicional medindo vários centímetros à roupa. Esse ório para uma roupa tem o objetivo de desencorajar os compradores de usá-la para outra finalidade que não apenas experimentá-la, por exemplo, em uma reunião social ou festa.
Minimizamos o número de devoluções
Respondendo às perguntas do Wirtualnemedia.pl sobre os detalhes dos testes em andamento, Zalando ite na mensagem enviada para nós que testes também são realizados no mercado polonês, e dizem respeito principalmente ao segmento de trajes femininos para ocasiões especiais.
“Nosso objetivo é nos esforçarmos continuamente para melhorar a experiência de compra de nossos clientes e mudar nossos provadores quase literalmente para suas casas”, explica Zalando. – Desde o início da plataforma Zalando, ou seja, desde 2008, oferecemos frete grátis e 100 dias de direito de devolução de produtos não usados.
A empresa ite que tenta minimizar o número de devoluçõesisso poderia ter sido evitado, por exemplo, descrevendo ou apresentando melhor o produto.
– No caso de roupas femininas para ocasiões especiais, estamos testando uma solução que é prática comum no setor – enfatiza Zalndo. – Nos produtos deste segmento, colocamos uma etiqueta visível com as palavras: “Prezado cliente, encorajamos você a experimentar e testar nosso produto, mas quando esta etiqueta for removida, uma devolução de acordo com a Política de Devolução da Zalando não será mais possível e não será aceita pela Zalando“Temos testado esta solução para a terceira temporada em todos os mercados. Agora estamos fase de teste intermediárioportanto, ainda não podemos apresentar os resultados finais sobre seu impacto na taxa de retorno, explica Zalando.
No terceiro trimestre de 2018, a plataforma Zalando registrou um aumento nas receitas em 11,7 porcentagem para uma perda operacional de 38,9 milhões de euros. Atualmente, a loja é ativamente usada em toda a Europa por 25,1 milhões de usuários, e o valor médio da cesta é 57,5 euro.
Em novembro do ano ado Zalando.pl visitado 3, 01 milhão de usuários reais, fornecendo o site com 10,77 por cento. alcance na Internet polonesa. Os visitantes tiveram 108,76 milhões de visualizações no site, e cada um gastou em média 32 minutos nele, de acordo com dados do estudo Gemius / PBI preparado por Wirtualnemedia.pl.
